Cada vez mais ferramentas tecnológicas tem auxiliado para melhoria do desempenho no atendimento dos serviços públicos.
Com tradição em oferecer qualidade de serviços, a GOVBR, de Blumenau, disponibiliza diferentes opções, alinhados às tendências do mercado e necessidade de cada cliente.
O portfólio da empresa conta com: Consultoria de Produtos e Serviços, Acompanhamento Permanente, Treinamentos, Assessoria Técnica e Implantação, Atendimento via WhatsApp, Central de Atendimento e SIGA – Canal eletrônico para gerenciamento e atendimento das Solicitações.
WHATSAPP AGILIZA ATENDIMENTO
Grupos de WhatsApp se tornaram um grande aliado para dar agilidade e descomplicar serviços. De acordo com Karina Bordin Moreira, diretora do departamento administrativo da Prefeitura de Guarapirama (PR), parceira da empresa há 19 anos, a plataforma de serviços da GOVBR é a melhor com a qual já trabalhou:
“O contato telefônico com os técnicos é sempre muito amigável, havendo uma relação de companheirismo total, como grandes amigos mesmo. As dúvidas são sempre sanadas de bate pronto, o que demonstra total preparo e conhecimento dos técnicos. As palavras expressam a real admiração que tenho pela GOVBR”.
A escriturária Alexa Thainá Trombini, da Prefeitura de Bastos (SP), cidade que utiliza o sistema da GOVBR há 21 anos, salienta que o sistema de atendimento via WhatsApp tem sido muito favorável pela praticidade e retorno instantâneo através de grupo:
“O fato das situações serem apresentadas no grupo, permitem que todos tenham acesso a informação e prever algo que possa vir a acontecer em sua rotina de trabalho”.
Grupos de WhatsApp também são eficientes em suporte para equipes de Recursos Humanos.
Com 16 anos de uso das ferramentas da GOVBR, a Prefeitura de Montes Claros (MG), também faz parte do time de beneficiados pelo sistema de serviço.
A gerente de RH, Fernanda Cavalcanti, relaciona a alta qualidade do sistema e do serviço, a uma agilidade de atendimento:
“Saliento que é de grande valia este formato de atendimento a está prefeitura que agrega em torno 10.000 servidores”.
O serviço é fundamental para o sucesso da GOVBR e dos clientes. E as exigências do mercado tornam a ferramenta do Atendimento 360° ainda mais fundamental.
Analista de suporte da GOVBR há 10 anos, Luis Henrique Fernandes Steter, ressalta que é preciso oferecer diferentes canais para o cliente ter opções:
“Com a Central de atendimento e os grupos de WhatsApp, abrimos e facilitamos muito o contato. O cliente tem confiança no sistema pois na maioria das vezes tem o seu problema resolvido na hora, e com os grupos, conseguimos melhorar e facilitar o contato e o atendimento”.
