Quando falamos da evolução da digitalização de empresas, as que são de grande porte geralmente se sobressaem perante as pequenas e médias empresas (PMEs), principalmente, pelo maior aporte de capital financeiro capaz de gerar processos de inovação maiores em um período mais curto.
Porém, a pandemia exigiu de todos os setores mudanças profundas. A queda nas vendas de produtos e serviços, por exemplo, colocou as PMEs em posição de destaque no processo de retomada da economia brasileira.
Dados do Serasa Experian mostram que nos últimos anos as PMEs foram responsáveis por 30% do PIB. Além disso, pequenos e médios negócios geram mais da metade dos empregos formais, só no primeiro trimestre deste ano, somam 70% dos empregos com carteira assinada no Brasil.
Mesmo com esse cenário promissor, a digitalização de negócios apresenta obstáculos, Ricardo Melo, gerente de Marketing da Hostgator, multinacional de hospedagem de sites e serviços para presença online, lista os principais desafios. Confira:
- BOM RELACIONAMENTO COM CLIENTES
Com muito ou pouco planejamento, diversos empreendimentos tiveram de fazer adaptações do ambiente presencial para o digital em 2020, principalmente o setor de varejo. Empresas de diferentes portes e segmentos migraram para o mundo digital e perceberam que podiam também, vender, e muitas vezes vender até mais do que no estabelecimento físico. Para as vendas acontecerem com fluidez, é necessário identificar demandas e cultivar o bom relacionamento com os e as clientes, “não estamos falando somente de digitalizar o processo de venda, mas sim, de acompanhar os resultados conforme a geração de tráfego para que sejam feitas as melhores estratégias e as melhores ações.
- CAPACITAÇÃO DA EQUIPE
Para obter respostas positivas nos pequenos negócios é preciso que ocorra investimento em capacitação profissional da equipe. Para que a sua empresa seja competitiva é essencial manter a presença online através dos canais digitais, começando por um site e, depois, redes sociais, então, é preciso que haja conhecimento quanto ao uso das plataformas pois cada uma apresenta um nível de complexidade, e com o objetivo de auxiliar cada vez mais pessoas a HostGator oferece a HostGator Academy, uma plataforma com vários cursos focados em marketing, tecnologia e negócios.
- EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR COMO ESTRATÉGIA
A partir dos resultados de tráfego é possível também mensurar a experiência do cliente. Para PMEs interessadas em vender pela internet é primordial reforçar o foco no consumidor. Cada pessoa é única e precisa ser tratada com prioridade e empatia. A partir disso, a tendência é de que alguns departamentos e setores de atendimento ao consumidor se tornem mais alinhados à estratégia do negócio. As pessoas passam muito tempo conectadas na internet, tudo que acontece de bom ou ruim é postado de uma maneira veloz nas redes sociais, principalmente quando está relacionado a marca ou reputação de uma empresa. Todas as decisões empresariais devem levar em consideração as pessoas que consomem o produto ou serviço, para que dessa forma evitem ou minimizem a ocorrência de problemas.
