Segundo o Gartner, que é uma autoridade em tendências para tecnologia, este ano 70% das interações com clientes vão ser feitas por chatbots, machine learning e aplicativos de mensagens no celular.
“Os clientes de hoje em dia querem um atendimento empresarial que seja rápido, eficiente e feito sob medida. Com toda a facilidade e agilidade que a tecnologia nos trouxe como consumidores, as pessoas agora têm expectativas muito altas quando se trata de serem atendidas no ambiente corporativo”, explica Thays Baehr, Head de Sucesso do Cliente da Adapcon, empresa desenvolvedora da plataforma Simplifica+.
Em relação ao mercado B2B, outra pesquisa da consultoria mostrou que 77% dos clientes acham o processo de compras entre empresas complicado e demorado.
Além disso, a transformação digital acelerada dos últimos dois anos não beneficiou só o consumidor final. O mundo B2B também está a todo vapor e os concorrentes podem estar a apenas um clique de distância do cliente.
“Pense nisso: você pode pedir comida do seu celular e ver o tempo que leva para chegar, chamar um motorista em alguns cliques e saber quando vai chegar ao seu destino. É normal esperar que as empresas possam oferecer a mesma rapidez e eficiência no atendimento empresarial”, complementa Thays.
A solução nasceu da necessidade de automatizar e dar mais autonomia para os clientes buscarem informações financeiras.
Com o tempo, a Simplifica+ viu a oportunidade de permitir aos clientes da indústria tivessem acesso a informações sem necessidade de passar por um atendimento humano e demorado.
Não somente informações financeiras, mas todo ponto de contato com a indústria: desde acompanhar seu pedido, nota fiscal, boletos, negociações de dívidas, entre outros
“Atualmente, as pessoas esperam mais dos seus fornecedores, o que significa que as empresas precisam acompanhar as tendências do mercado para reter seus clientes e melhorar sua eficiência operacional. Isso inclui tecnologias de atendimento empresarial que sigam a mesma direção das ferramentas desenvolvidas para consumidores finais. Algumas das principais tendências incluem: autoatendimento, atendimento humanizado, estratégia omnichannel, personalização do atendimento, atendimento instantâneo (como chatbot), big data e analytics”, explica.
De olho nessas mudanças do mercado B2B, a Simplifica+ lançou dois novos módulos: o ChatBot e o Atendimento S+, que permitem que clientes sejam atendidos através do WhatsApp, de maneira automatizada ou interagindo com o próprio time da empresa.
Os atendimentos são otimizados, organizados e registrados na plataforma que, além de base histórica, gera informação para tomada de decisão.
“Com a nossa tecnologia, as empresas podem ser mais ágeis, cortar custos e até favorecer indicadores importantes como o fluxo de caixa, liquidez e margem. A nossa plataforma é a chave para simplificar os processos internos das empresas, pois ela permite que os clientes tenham autonomia para buscar informações financeiras por conta própria. Isso é possível 24 horas por dia e de qualquer dispositivo, assim como acontece no mercado consumidor”, complementa.
Através da automatização, as empresas podem liberar equipes de tarefas repetitivas e operacionais, como atender ligações para enviar 2ª via de boletos e notas fiscais, lembretes de pagamento e negociar vencimento, valorizando o colaborador ao alocar o profissional em uma função para a qual estudou e se preparou.
“A nossa plataforma se estende também aos processos comerciais e logísticos. Nós transformamos a “massa de dados imóvel” de uma empresa em uma experiência ágil e omnichannel, com portal de autoatendimento web, chatbot, atendimento humano personalizado por aplicativo de mensagem, e dashboards para acelerar a tomada de decisão”, esclarece.
Além de eliminar as ineficiências operacionais e administrativas, a Simplifica+ ajuda a reduzir a ineficiência financeira de caixa, acelerando o ciclo comercial do pedido ao pagamento e reduzindo a inadimplência e os atrasos na entrada de capital.
“Sabe aquela situação em que a empresa tem informações importantes para o cliente, mas esses dados ficam ‘presos’ no ERP, e somente um funcionário interno pode compartilhá-los? Nossa plataforma ajuda a ‘libertar’ esses dados, que ficam disponíveis para o cliente de forma fácil, sem comprometer a segurança da empresa. Então, o cliente pode acessar os dados que são dele, como boletos e status de pedidos, por exemplo, e ter mais controle sobre suas informações. Assim, os processos se tornam mais eficientes, simplificando a vida do cliente e de toda a organização!”, ressalta.
Ela lembra, ainda, que a pandemia deixou muitas empresas com o fluxo financeiro apertado, além de outros fatores, como instabilidade política e inflação, continuam a pressionar o caixa e as margens:
“É muita coisa pra ficar de olho, né? Por isso, se ajustar às tendências é importante, para dar às empresas a vantagem competitiva que elas precisam”, conclui.