Abrindo o segundo dia da programacao do Empreende SC Summit, Ana Paula Mellao, coordenadora de marketing da Havan, rede varejista fundada em Brusque.
Ela trabalha há 9 anos na empresa. Entrou como estagiária e chegou até o cargo de coordenadora de marketing, onde faz a gestão de mais de 50 pessoas no departamento.
Começou falando sobre a importância de ter uma equipe treinada através da cultura e cita a cultura da Havan, composta por 14 palavras.
“Mais importante que a cultura na parede, é a cultura vivida”.
Ela complementa que a Havan segue o modelo de piloto de avião, onde o dono direciona, está presente, é exemplo e sabe se reinventar.
“Na Havan todas as decisões são compartilhadas, gerando o senso de dono para todos”.
Para desenvolver esse senso, é preciso a cultura forte, visão do todo, tomada de decisão, liberdade e responsabilidade.
Em relação ao posicionamento, ela destaca o diferencial como principal pilar para a Havan ter conquistado o sucesso ao longo dos anos, trazendo exemplo da fachada das lojas com a estátua da liberdade, que faz com que as pessoas identifique a marca logo de cara.
“Sem posicionamento, não há engajamento”, complementa.
Ela conclui o papo dizendo que todas as salas da Havan possuem uma “cadeira do cliente”, com objetivo de sempre ter o foco em quem é consumidor das lojas, para as tomadas de decisão.
“Invista na experiência do seu cliente e recalcule a rota sempre que preciso”.
