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Help Desk X integrações: como gerar experiências de atendimento ao cliente de forma escalável e com resultados? 

Foto: divulgação
Foto: divulgação

Uma verdadeira experiência de Atendimento ao Cliente envolve trazer a marca para onde o consumidor estiver e usar este meio para tornar o consumidor único e especial. E para isso acontecer, as integrações do Help Desk são essenciais para gerar este resultado de forma escalável e com foco em alta performance.

 A importância do uso estratégico das integrações para o Atendimento ao Cliente 

Independente da função, as integrações desempenham um papel crucial em ajudar a escalar resultados e otimizar operações em um ambiente de Help Desk. Através delas, processos são facilitados por meio de automações, agentes e gestores se tornam mais eficientes, erros humanos são reduzidos e uma visão mais assertiva das informações geradas pelo time de Suporte.

Usar as integrações de forma estratégica traz várias vantagens, como:

  • Centralização de Informações;
  • Automatização de Fluxos de Trabalho;
  • Compartilhamento de Dados em Tempo Real;
  • Melhoria na Experiência do Cliente;
  • Análise de Dados Avançada;
  • Integração com Comunicação Externa;
  • Segurança e Conformidade;
  • Escala Operacional;
  • Treinamento e Desenvolvimento de Agentes.

Ao implementar integrações estratégicas, é importante avaliar as necessidades específicas da organização, escolher ferramentas compatíveis e garantir que a segurança e a conformidade sejam mantidas.

Para isso, é essencial escolher bem uma ferramenta de Help Desk que faça a diferença nos resultados do seu atendimento e no seu time. E uma das mais que mais se destaca no mercado é o Zoho Desk.

 Zoho Desk e suas integrações: como a ferramenta omnichannel da Zoho se torna fundamental para uma estratégia de sucesso? 

O Zoho Desk é o verdadeiro software omnichannel de Atendimento ao Cliente desenvolvida pela Zoho. Com mais de 200 integrações com ferramentas externas, permite operacionalizar todo o suporte sem precisar sair do seu acesso na Zoho.

Entre as integrações externas mais populares, destaca-se o WhastApp Business, Reclame AQUI. E cada conexão garante mais eficiência no operacional do seu time.

Através da integração com WhastApp Business, o primeiro ponto que se destaca é a integração oficial com a ferramenta da Meta. Isso garante melhor performance na conexão com o Zoho Desk, segurança da informação de forma otimizada e com menos riscos de vazamentos de dados. Vale destacar que a cobrança das conversas é a mesma que a do WhatsApp Business, garantindo que você pague apenas o que usar.

Por meio das integrações, é possível:

  • Responder mensagens no Zoho Desk;
  • Aplicar etiquetas para organizar melhor os assuntos;
  • Garantir conversas 100% rastreáveis no sistema, evitando interações sem resposta;
  • Automações para ganhar mais agilidade nas operações e reduzir trabalhos manuais;
  • Mensagens automáticas para determinados contatos;
  • Custo operacional mais organizado, através do valor das conversações alinhado com a forma oficial do WhatsApp Business.

Já o Reclame AQUI é uma solução que está ganhando espaço a cada dia. Sendo o Zoho Desk um dos poucos sistemas de Atendimento ao Cliente com esta integração, motivos não faltam para investir nesta integração.

  • Garante que todas as reclamações em aberto sejam rastreáveis no Zoho Desk, garantindo 100% de eficiência e sem chamados sem respostas;
  • Todas as funcionalidades do Zoho Desk usadas por agentes para garantir melhores experiências de atendimento;
  • Alta performance do time, uma vez que o Zoho Desk traz várias funções para escalar resultados;
  • Gestores mais alinhados com o que acontece com o time, independente do canal, de forma fácil e segura.

Além dessas integrações, o Zoho Desk integra ainda com Microsoft (Office e Teams), Zendesk Sales, Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Google, Trello, Asana, YouTube, Instagram, Zapier entre outros. Tudo isso impacta diretamente na performance do time.

Além dessas integrações externas, o Zoho Desk conta ainda com mais de 60 aplicativos internos da Zoho para garantir grandes resultados para seu time. Entre os sistemas que mais se destacam, podemos citar:

  • Zoho CRM;
  • Zoho Projects;
  • Zoho Sales IQ;
  • Zoho Workplace;
  • Entre outros.

De uma forma geral, o Zoho Desk é  a escolha estratégica de sistema para organizações que buscam uma abordagem abrangente e eficiente para o atendimento ao cliente.

Através do Zoho Desk, seu time de Suporte tem:

  1. Centralização de Comunicações:
  • O Zoho Desk permite integrar e centralizar todas as comunicações relacionadas ao suporte ao cliente. Isso inclui e-mails, chat ao vivo, telefonemas, redes sociais e formulários web.
  • Ao centralizar todas essas interações, os agentes podem fornecer suporte consistente e personalizado, independentemente do canal utilizado pelo cliente.
  1. Visão Unificada do Cliente:
  • A integração com outras ferramentas da Zoho, como o Zoho CRM, proporciona uma visão unificada do cliente. Os agentes têm acesso a informações completas sobre os clientes, histórico de interações e preferências, permitindo um atendimento mais personalizado e eficaz. Isso, claro, liberado apenas para quem tem acesso para ver estes dados de forma segura e garantindo a privacidade do usuário.
  1. Automação de Processos:
  • Integrações com ferramentas de automação e workflow permitem que as empresas automatizem processos repetitivos, economizando tempo e recursos. Com Zoho Desk, isso ocorre de forma segura e eficiente.
  1. Analytics e Relatórios:
  • O Zoho Desk oferece recursos analíticos integrados, mas a integração com ferramentas de análise de dados mais avançadas pode fornecer insights mais profundos sobre o desempenho do suporte ao cliente. Isso ajuda a identificar áreas de melhoria e a tomar decisões informadas.
  1. Integração de Canais de Comunicação:
  • A capacidade do Zoho Desk de integrar diversos canais de comunicação, como e-mail, chat, telefone e redes sociais, permite uma abordagem verdadeiramente omnichannel. Os clientes podem escolher o canal mais conveniente, e os agentes têm uma visão consolidada de todas as interações.
  1. Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento:
  • Integrações com ferramentas de colaboração e gerenciamento de conhecimento permitem que os agentes acessem informações relevantes durante interações com clientes. Isso reduz o tempo de resolução e melhora a consistência nas respostas.
  1. Escalonamento e Gestão de Tarefas:
  • Integrar o Zoho Desk a ferramentas de escalonamento e gestão de tarefas ajuda a garantir que os tickets sejam atribuídos e resolvidos de maneira eficiente. Isso é crucial para manter altos níveis de satisfação do cliente.

Ao incorporar o Zoho Desk em uma estratégia de suporte ao cliente, as empresas criam uma experiência omnichannel coesa e eficiente, melhorando a satisfação do cliente e fortalecendo relacionamentos a longo prazo.

E tudo isso com uma ferramenta fácil de usar, rápida de fazer integrações e atualizar dados, sem contratos longos e com custos extras (todas as funcionalidades estão inclusas no plano escolhido de forma gratuita), facilidade no pagamento e muito mais.Ative seu trial em qualquer plano e use já todas as funcionalidades e integrações na prática. Veja tudo o que o Zoho Desk oferece para o seu time de Suporte crescer e impulsionar os resultados da sua empresa.

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Redação Economia SC

Tudo sobre economia, negócios, inovação, carreiras e sustentabilidade em Santa Catarina.

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