A comunicação assertiva é reconhecida como um dos pilares fundamentais para o sucesso nas organizações modernas. Habilidades de comunicação aprimoradas podem transformar a dinâmica das lideranças e empresas, promovendo um ambiente de trabalho mais colaborativo, produtivo e harmonioso.
Segundo um estudo da McKinsey & Company, empresas que priorizam uma comunicação clara e aberta entre seus colaboradores observam um aumento de 25% na produtividade. Além disso, a Harvard Business Review destaca que líderes com fortes habilidades de comunicação são 62% mais eficazes na motivação de suas equipes, o que resulta em melhores desempenhos e maior satisfação no trabalho.
Para entender mais sobre o poder da comunicação no meio corporativo, o Economia SC Drops conversou com Marcos A. Pereira, especialista em comunicação há mais de 20 anos. Confira:
Como você vê a demanda por habilidades de comunicação no mercado atual?
Marcos: Estamos em constante evolução, e o profissional que precisa destacar-se sabe disso e está atento às novidades e exigências do mercado de trabalho contemporâneo. De acordo com o Guia Salarial 2024 da Robert Half/valores em reais, as habilidades mais requisitadas na atualidade são, nesta ordem, adaptabilidade, flexibilidade e comunicação. Saber ouvir e falar, de forma assertiva, com os públicos interno e externo é o que as organizações mais buscam no momento, em razão do volume de informações disponíveis e de um mal que assola o século atual: as Fake News. A demanda por estas Softs Kills vem crescendo, porque as empresas disputam cada vez mais a atenção do cliente, além da necessidade de ter um posicionamento correto, frente à tanta concorrência. Prova disso é que, segundo a ABMEM – Associação Brasileira de Mentores de Negócios, o número de mentores vem aumentando, em média, 20% ao ano. Reflexo da procura por parte dos mentorados.
Como a comunicação eficaz pode diferenciar uma empresa de seus concorrentes?
Marcos: Erros na comunicação custam caro para qualquer empresa. Recentemente, durante um treinamento em Santa Catarina, um empresário dividiu com os participantes do curso, uma dor que lhe trouxe prejuízo. Por causa de uma falha na comunicação interna, uma nota fiscal foi gerada 35 dias após a data correta. Perda de prazos para entregas e pagamentos. A comunicação eficaz diferencia uma empresa da outra, no seu tom de voz, na relação fiel com o cliente, fornecedor, diretoria e colaboradores. Ter uma comunicação assertiva é deixar claro para todos os públicos (interno e externo) quais os planos, metas, desafios e valores da empresa. Ao ter uma comunicação eficaz, ela fica à frente do concorrente e conquista cada vez mais a credibilidade no mercado, gerando assim novos negócios.
Quais são os erros mais comuns que as empresas cometem na comunicação corporativa?
Marcos: O fluxo e a rotina, muitas vezes, corroem itens básicos da comunicação em um ambiente de trabalho – seja chão de fábrica ou não. Percebo nos treinamentos In Company o seguinte: o ‘óbvio nem sempre foi dito’. E este é um erro comum. Um colaborador que ‘não sabe’ ou ‘não lembra’ da sua função no processo, coloca em risco toda uma operação da empresa. Outra falha consiste em pecar no fluxo de informação até os colaboradores. O chamado ‘rádio corredor’ chega antes do previsto e prejudica a qualidade da informação ainda a ser divulgada. Um grande erro também é formalizar de mais o processo de comunicação corporativa. Ela deve ser, cada vez mais, sem formalidade. Precisa ser direta, sem rodeios, paredes ou outros obstáculos que possam afastar o colaborador dos reais projetos da empresa. Não ter análise de resultados também dificulta a correção de rota da comunicação corporativa. Os funcionários estão conseguindo seguir as diretrizes? Onde estávamos e para onde vamos? Verificar as últimas ações são essenciais.
Quais são as tendências atuais em comunicação corporativa que as empresas devem prestar atenção?
Marcos: As empresas precisam humanizar a comunicação corporativa. Todos os dias os colaboradores são bombardeados com notícias de todo o mundo, sobre os mais variados cenários e segmentos. Se ele não tiver acesso ao que o grupo está planejando para o futuro, o trabalhador fica refém do que ouve apenas fora da empresa. É aí que inicia o já citado aqui ‘rádio corredor’. As empresas que adotam uma comunicação ‘ser humano para outro ser humano’, e utilizam as ferramentas digitais atuais têm mais chances de implementar uma comunicação simples – não pobre – e com assertividade para todo o grupo. O quadro de colaborador precisa ter vez e voz na organização, afinal, empresas são feitas de pessoas. E pessoas têm sonhos, desafios, defeitos e qualidades e querem sempre ser ouvidas.
Como o uso de tecnologias, como IA e realidade aumentada, está impactando a comunicação no mercado?
Marcos: O uso destas tecnologias está otimizando processos, e isso não há como negar. O profissional pode produzir mais e, em menos tempo, e com muita eficiência. E o mercado aplaude este comportamento. O que não posso aplaudir é que, as mesmas ferramentas proporcionam ao ser humano, e isso sem ele perceber, uma comunicação fria, sem criatividade e emoção. A comunicação no mercado pode e deve contar com a IA, realidade aumentada e tantas outras, mas não podemos esquecer de uma regra: se todo mundo for usar os mesmos bancos de dados que a tecnologia disponibiliza, não estaremos criando nada ou agregando algo inovador na comunicação – seja na corporativa ou na interpessoal.
Que habilidades de comunicação são cruciais para líderes em ambientes corporativos?
Marcos: Quero listar pelo menos três.
- A primeira é Escuta Ativa. Um bom líder precisa escutar e processar o que o liderado quer dizer. É buscar entender na essência o que o outro quer falar e deixar o pré-julgamento de lado. E a Escuta Ativa passa por ‘ser ou outro’ e não apenas ‘se colocar no lugar do outro’.
- Comunicação não verbal. O corpo é responsável por 55% de todo o processo comunicacional. Não adianta falar bonito, ter voz grossa e saber do conteúdo, se na hora de transmitir a mensagem erra no básico: a comunicação corporal. Saber ‘falar com os olhos’, gesticular de maneira correta e fazer o próprio corpo ‘transmitir a mensagem’, é uma habilidade mais que urgente para os líderes.
- Comunicação simples e transparente. Líderes que inspiram tem uma comunicação franca com seus liderados. Não fazem falsas promessas, não escondem erros, mas sim compartilham tudo o que é necessário para o crescimento e fortalecimento da equipe. Ter uma comunicação simples é fazer o liderado entender o que está sendo dito, sem rodeios, jargões ou palavras técnicas apenas para impressionar.
Eu tinha um gestor, a quem eu me reportava, que dizia o seguinte: “só precisamos de duas coisas entre você e eu. Informação e confiança e confiança e informação.” Simples assim.
