O mercado de delivery tem cada vez mais peso na balança comercial brasileira. Um único player de abrangência nacional movimentou R$ 6 bilhões em março deste ano.
Segundo a Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel), o iFood concentra cerca de 80% dos serviços de delivery de comida no Brasil.
Percebemos, portanto, uma falta de opção para o lojista vender e para o cliente fazer pedidos com os benefícios que preferir.
No ano passado, foi feito um acordo antitruste entre a empresa e o Conselho Administrativo de defesa Econômica (Cade).
Esse movimento visa abrir a competitividade e o desenvolvimento de outras empresas do segmento de delivery no mercado nacional.
É o momento para que empresas locais possam apostar na capilaridade de seus serviços, em especial em cidades menores, como é o foco da empresa Delivery Much.
Para entender melhor os desafios e oportunidades do delivery, o Economia SC Drops conversou com Pedro Judacheski, CEO e cofundador da Delivery Much. Confira abaixo:
O monopólio é apontado como um fator preocupante para o mercado de delivery. Como a Delivery Much se posiciona diante desse cenário?
Pedro: Até 2020, o serviço de delivery se concentrava em capitais e grandes centros e nós, da Delivery Much, sempre projetamos um cenário completamente diferente e democrático, com atenção para franquias de app de delivery em cidades fora de regiões metropolitanas e de até 150 mil habitantes. Enquanto outros players buscavam abrangência massiva, nós enxergamos a oportunidade de construir uma rede forte e próxima da comunidade. Com uma estratégia hiperlocal, a essência do nosso negócio é a proximidade, viver a cultura local e sustentar um relacionamento humanizado que se perde em atendimentos robotizados, por exemplo. Então, desde o início a Delivery Much se colocou como uma ferramenta democrática. Primeiro, levando a cultura do delivery para diversas cidades do interior e, hoje, sendo a alternativa mais saudável para pequenos lojistas e até redes que buscam prosperar.
Quais são os principais diferenciais que a Delivery Much oferece aos restaurantes parceiros, em comparação aos concorrentes?
Pedro: Essa pergunta é interessante porque nosso diferencial varia de acordo com os concorrentes. Comparado ao player nacional, sem dúvidas é o tratamento próximo e humanizado. O franqueado, dono do aplicativo, vive no local, entende a cidade, conhece os empreendedores e o comércio. Em reuniões ou batidas comerciais, o franqueado fornece dados, consultoria de cardápio e direcionamentos que os concorrentes cobram à parte, algo que é comum no nosso atendimento. Já em relação aos concorrentes locais, nossa força está na tecnologia, produto e na estrutura robusta que fornecemos para o franqueado atuar na cidade. Ele conta com todo o apoio de marketing, consultoria e inteligência de negócios da Delivery Much.
De que forma a competição mais justa no mercado de delivery beneficia os consumidores?
Pedro: Um mercado de delivery mais competitivo coloca o consumidor no centro das atenções. Hoje, o usuário está cada vez mais exigente e antenado, buscando a plataforma que oferece mais vantagens na hora de pedir. Com mais players competindo, o cliente escolhe os melhores benefícios, como entrega grátis, cupons de desconto ou programas de fidelidade. Sem contar que a concorrência incentiva um mercado com mais variedade, abrindo espaço para a inovação, visibilidade a diferentes tipos de restaurantes e dá espaço para pequenos negócios. No final das contas, o consumidor tem a liberdade de escolher a plataforma que realmente atende às suas necessidades a cada pedido. É por isso que defendo a abertura do setor.
Olhando para o cenário atual, o que falta para que alternativas fortes se estabeleçam no mercado?
Pedro: O investimento é fundamental para a estruturação de novos negócios, e no caso do delivery, com players tão dominantes, os aportes financeiros são fundamentais para que as empresas consigam crescer e bater de frente com a concorrência. Falo isso porque a Delivery Much já captou R$ 75 milhões em investimento pela Stone e atualmente fechou uma parceria de R$ 4 milhões em mídia com a Nexpon. Além disso, precisamos de mais empreendedores dispostos a construir esse futuro com a gente. O modelo de franquia da Delivery Much é a chave para descentralizar o mercado e levar o serviço para todo o país. Como dono do app de delivery, o franqueado não traz apenas uma plataforma, mas impacta diretamente a economia local, gerando empregos e dando visibilidade aos negócios da região. Nossa tecnologia beneficia não só o segmento do delivery, mas todo o ecossistema a sua volta.
