A GetAtende, empresa gaúcha responsável pelo atendimento aos clientes da Getnet, completou 2 anos de operação e celebra resultados expressivos.
Com 900 colaboradores, já realizou 5,5 milhões de atendimentos. Neste período, o principal destaque foi em relação aos atendimentos via WhatsApp, que aumentaram mais de 15 vezes.
No início das operações, o WhatsApp tinha apenas 3% de participação sobre os atendimentos. Atualmente, esta parcela já chega a 45%.
“Nós apostamos muito no atendimento via WhatsApp para ajudar a nossa digitalização, apoiando os nossos clientes com um atendimento mais rápido e conveniente, pelo canal preferido deles. Estamos investindo em Inteligência Artificial para ampliar a oferta de serviços pelo chatbot para aumentar ainda mais a conveniência e relevância deste canal. Nossa ambição é que 70% dos nossos atendimentos sejam pelo WhatsApp“, afirma Mariano Teixeira, superintendente executivo de operações da Getnet.
Além dos avanços na digitalização do atendimento, a empresa também está investindo no conforto e bem-estar de seus colaboradores. No primeiro semestre do ano que vem, a empresa deverá inaugurar sua nova sede em Campo Bom.
“Será um local 100% acessível e sustentável, em conformidade com as políticas e valores da Getnet. Estamos felizes com as inovações e novos olhares que teremos daqui para frente, reforçando o nosso compromisso de cuidar do nosso time. Acreditamos que a experiência do colaborador e experiência do cliente caminham juntas, e esses movimentos convergem para o objetivo de atender cada vez melhor o público de pequenas e médias empresas que contrata as soluções da Getnet para alavancar seus negócios“, conclui.
