No dia 8 de novembro, a capital catarinense será palco do Suporte 360º, o primeiro evento no Brasil focado exclusivamente em inovações e gestão estratégica de suporte e atendimento ao cliente.
Com mais de 10 palestrantes confirmados, a iniciativa promete trazer um olhar profundo sobre as tendências de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX).
Entre os palestrantes já confirmados estão Pedro Noce, CIO e Digital Innovation Executivo do Itaú Unibanco, Luiz Sergio Barbosa Jr, gerente de inovação e novos negócios da Azul, Sibelle Brand, gerente de receita e atendimento ao cliente da Mercos, Mauro Nomura, CEO do Grupo Nomura, Martha Figueiredo, gerente de customer experience da OLX e Maynard Santa Rosa, diretor de serviços da Dell.
O evento será uma plataforma para compartilhar práticas inovadoras e explorar como alinhar operações de suporte aos objetivos estratégicos das empresas.
“Reunir, em uma única ocasião, grandes nomes do atendimento ao cliente é mais do que uma oportunidade de networking, até então inédita neste mercado: é também a chance de desenvolver algo valioso, uma cartilha de boas práticas e ditar tendências capazes de colocar o suporte na liderança entre as áreas que determinam o sucesso das empresas na nova economia“, explica Matheus Marcolongo, gerente de marketing de Zoho Desk.
O evento é direcionado a gestores, analistas, coordenadores e líderes C-level que buscam integrar eficiência operacional e excelência no atendimento ao cliente.
Ao longo do dia, serão apresentados cases reais de inovação e estratégias para escalar equipes de forma sustentável, criando operações que combinam o uso de tecnologia e a humanização do atendimento.
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