Por Sidimar Carniel, COO da 4B Digital.
Num cenário de transformação digital acelerada, em que a adoção de tecnologias exige celeridade e assertividade às demandas, os Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) ganham destaque como parceiros essenciais aos negócios. Oferecendo suporte técnico, inovação e segurança em um ambiente cada vez mais rigoroso, o avanço desses profissionais no mercado de Tecnologia da Informação (TI) brasileiro tem transformado significativamente a relação entre provedores e clientes. Isso porque, os especialistas oferecem soluções que permitem às empresas operar com maior rapidez, inteligência e segurança, fortalecendo os vínculos comerciais e promovendo parcerias mais sólidas.
Não à toa, estamos falando de um mercado global já avaliado em US$ 472 bilhões em 2022, de acordo com um estudo produzido pela Canalys. O montante representou um crescimento mundial de 12,7% nos gastos do setor. A título de comparação, os gastos da área de TI somaram uma taxa de expansão de 3,5% no mesmo período.
No entanto, vale destacar que o processo de ampliação de um setor não atrapalha o desenvolvimento do outro. Aliás, muito pelo contrário. O que temos percebido é que o processo de integração entre esses dois campos tem sido de suma importância para o crescimento de ambos.
Uma das principais vantagens dos MSPs é a capacidade de proporcionar flexibilidade e desempenho otimizado, aliados a um suporte dedicado. Diferentemente dos grandes provedores, que muitas vezes não conseguem viabilizar uma atuação individualizada, os MSPs oferecem atendimento personalizado, adaptando-se às necessidades específicas de cada cliente. Essa abordagem é essencial para atender às demandas particulares de cada empresa contratante, especialmente em um país com dimensões continentais como o Brasil.
Tratando-se do contexto brasileiro, onde as pequenas e médias empresas representam uma parcela significativa do mercado, os MSPs desempenham um papel crucial. Essa parcela do mercado frequentemente carece de recursos internos robustos de TI e se beneficia do fato de contar com profissionais que possam compreender suas necessidades específicas, necessárias para manter a competitividade no mercado atual.
Outro ponto a ser destacado é a proximidade geográfica proporcionada pela integração dos MSPs na cadeia de fornecimento tecnológico. Tal aspecto facilita um atendimento humanizado e presencial, permitindo uma compreensão aprofundada das particularidades de cada cliente, algo impensável quando tratamos da atuação de grandes provedores que disponibilizam serviços para milhares de clientes em diferentes regiões do país.
Além disso, os MSPs oferecem um ciclo de vida completo para os serviços em nuvem, que abrange consultoria, migração, modernização e suporte contínuo. A abrangência permite que as empresas adotem soluções tecnológicas de ponta sem enfrentar os desafios de implementação e manutenção por conta própria.
Fato é que a expansão dos MSPs no mercado de TI brasileiro tem sido fundamental para aproximar e fortalecer a relação entre provedores e clientes, se consolidando como parceiros estratégicos indispensáveis para o sucesso no ambiente empresarial contemporâneo.
