A Döhler, indústria têxtil com sede em Joinville, conquistou o selo RA 1000, um certificado nível máximo de excelência no atendimento ao cliente na plataforma Reclame Aqui.
“Estamos muito felizes com esse reconhecimento, pois evidencia nossos esforços em prestar o melhor atendimento e experiência ao cliente”, resume Hércules Farias, superintendente comercial da Döhler.
O selo RA1000 é um dos reconhecimentos mais importantes da plataforma. Ele certifica e reconhece as empresas que desempenham os melhores resultados no atendimento ao cliente no site, como uma boa comunicação e confiança conquistada com o cliente.
Por meio de uma auditoria, são avaliadas profundamente as reclamações, análises nas desativações, moderações da empresa e a qualidade atrativa dispensada aos reclamantes, além de requisitos básicos como:
- Possuir um número de avaliações igual ou superior a 50;
- Possuir índice de resposta igual ou superior a 90%;
- Possuir índice de solução igual ou superior a 90%;
- Possuir média das avaliações (nota do consumidor) igual ou superior a 7;
- Possuir índice de novos negócios (voltaria a fazer negócios) igual ou superior a 70%.
Com base nos resultados desses requisitos, o selo é concedido. Empresas que possuem este selo demonstram a seus consumidores o compromisso que possuem com seu pós-venda, elevando o grau de confiança em sua marca, serviços e produtos.
Prêmio Reclame Aqui
Por conta do desempenho, a Döhler está concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui, voltado para as marcas que mantêm uma boa reputação na plataforma, como “Bom”, “Ótimo” e “RA1000”. A empresa está concorrendo na categoria Cama, Mesa e Banho.
A votação já começou e ocorre até 7 de novembro, permitindo que consumidores escolham as melhores empresas indicadas.
A votação acontece através do site oficial. O consumidor deve acessar a lista de empresas indicadas e escolher aquelas com que teve contato direto.
