Com público recorde e uma programação ampliada, o CRM Zummit, em sua terceira edição, reuniu cerca de 1.200 profissionais do Brasil e do exterior. Com seis trilhas de conteúdo, duas a mais que na edição anterior, o evento consolidou-se como um dos principais espaços de debate sobre tecnologia, relacionamento com o cliente e cultura organizacional.
Além de painéis técnicos e apresentações de especialistas internacionais, a programação contou com nomes de destaque do setor, incluindo Donna Weber, autora do livro Onboarding Orquestrado e uma das principais vozes globais em Customer Success. Em sua palestra de encerramento, ela conduziu o público a uma reflexão sobre o que chamou de “value gap”, a distância entre o que é prometido pelas empresas e o valor efetivamente entregue aos clientes.
“A experiência do cliente precisa refletir o que foi prometido. Muitas vezes, as empresas criam sonhos para o consumidor, mas entregam frustrações e soluções complexas. Isso representa bilhões de dólares em perdas todos os anos”, alertou.
Para a especialista, o sucesso de uma empresa está diretamente ligado à sua capacidade de gerar valor contínuo:
“Quando o cliente sente que sua jornada é bem conduzida, ele renova contratos, expande o uso da solução e indica o produto a outros. É um ciclo que sustenta o crescimento de longo prazo”, afirmou.
Ela destacou ainda que a colaboração entre equipes é essencial para eliminar barreiras e manter a consistência da entrega de valor:
“Times isolados, sistemas fragmentados e métricas desalinhadas criam lacunas que afetam a percepção do cliente. O papel da liderança é garantir que todos trabalhem em torno de um mesmo propósito”, explicou.
Durante a apresentação, a palestrante também incentivou os participantes a repensar o processo de integração de novos clientes, propondo o que chama de “primeiro valor”: o momento em que o usuário percebe, pela primeira vez, os benefícios reais do produto ou serviço.
“Esse é o ponto em que nasce o encantamento. Quanto mais rápido isso acontecer, maior será o engajamento e a fidelização”, concluiu.
Para Weverton Soares, gerente de marketing do Zoho CRM e idealizador do CRM Zummit, a terceira edição do evento reforça a importância de aproximar equipes e clientes:
“O CRM Zummit não é apenas um espaço de aprendizado, mas uma oportunidade de trocar experiências e aplicar estratégias que realmente geram valor para as empresas. É gratificante ver a evolução do evento e o engajamento crescente dos participantes a cada edição”.
Com discussões sobre inteligência artificial, cultura centrada em dados e estratégias de retenção, o evento trouxe mais uma vez seu propósito de ser um espaço de troca e aprendizado para empresas que buscam evoluir suas relações com clientes e equipes e estratégias de vendas em um mercado cada vez mais conectado e competitivo.