Você, empreendedor, com certeza já se deparou com conteúdos falando sobre os desafios que este ano deve trazer. Iniciamos o ano com as primeiras mudanças da Reforma Tributária (e o puro suco do caos dos sistemas inoperantes), teremos um grande volume de feriadões, Copa do Mundo, eleições.
Mas a sua empresa demanda muito mais atenção do que a estes cenários que, embora desafiadores, têm data para ocorrer e podem ser organizados com antecedência. No entanto, uma crise institucional, que traz danos à reputação da marca, via de regra, acontece quando você menos espera.
Aquele problema de produção, um acidente, uma falha operacional, um problema com um colaborador, entre tantas outras situações podem testar a capacidade de reinvenção de um negócio. E não é só financeiramente: uma crise testa, acima de tudo, a reputação de um negócio e o quanto ele está preparado para driblar ou suportar os danos.
Independentemente da situação, os efeitos colaterais de uma crise institucional ultrapassam os limites geográficos da sua empresa. Caem nas redes sociais, onde um mar de haters e especialistas de última hora dão suas opiniões. E pode virar notícia, especialmente se há terceiros envolvidos.
É especialmente nesta última situação que a assessoria entra em ação, visando criar uma aproximação de respeito com a mídia. Não para omitir informações, mas para proteger a reputação do negócio e evitar mais danos a uma situação, reduzir a pulverização de inverdades e manter o empreendedor focado no que mais importa, que é a resolução efetiva da crise.
Embora a Trevo trabalhe com gestão de crise – e tenha realizado ao menos uma dezena de ações neste sentido em 2025 – eu não desejo essa situação para ninguém. Nenhuma empresa sai de uma crise sem algum efeito colateral. O tempo ameniza, mas a história ficará sempre ali. O que poucos negócios fazem, no entanto, é atuar preventivamente, para reduzir ao máximo os efeitos negativos.
Gestão de crise eficiente é aquela que começa quando tudo está perfeito. O trabalho de relacionamento com a imprensa via assessoria de imprensa para pautas positivas, a organização de comitês internos, a transparência entre empresa e assessor de comunicação são cruciais para um trabalho eficiente.
Embora não deseje crise a ninguém, sei que ela pode ocorrer com qualquer empreendedor. E ela não se resolve com fórmulas prontas, ou passo a passo padrão (especialmente com o avanço das redes sociais e a necessidade de se preservar a integridade das pessoas). Gestão de crise se trata plantando uma reputação: criando relacionamento com clientes nas redes sociais, se aproximando da mídia nas situações boas (e manter essa proximidade nas ruins), mantendo pessoas de confiança por perto.
Sua empresa pode passar pelos desafios de 2026 ilesa. Mas a forma como você trabalha o seu posicionamento de marca é suficiente para manter sua credibilidade caso uma crise inesperada, que coloque em xeque a reputação, chegue? Antecipar este cenário com um trabalho positivo é o primeiro passo para que esta resposta seja sim.