A Zoho Brasil, multinacional líder em soluções de software empresarial com sede brasileira em Florianópolis, em parceria com o Reclame AQUI, maior site de reputação de marca e confiança, reuniu lideranças de mercado especialistas em atendimento ao cliente de diversos segmentos de negócios no último dia 15 para a primeira edição do RA Trust Talks na capital catarinense. O evento aconteceu pela primeira vez fora da sede do Reclame AQUI e teve a Zoho como parceira para ampliar o debate sobre construção de reputação no mercado digital.
Matheus Marcolongo, gerente de marketing na Zoho Brasil, destaca que o encontro foi muito importante para fortalecer a parceria estratégica entre as duas empresas, que possuem sinergia de propósito. Ele reforça que a integração entre as duas plataformas tem se tornado relevante para os usuários.
“São dois negócios que valorizam muito a experiência do cliente, um através da tecnologia, que é a Zoho, e a outro através da visão do cliente, que é o Reclame AQUI. Temos uma sinergia enorme, são duas empresas que querem ver o mercado nacional crescer cada vez mais e que buscam dar cada vez mais voz ao cliente”.
Matheus falou sobre o SAC 6.0 durante o evento, levando a experiência que possui na multinacional para os participantes.
O evento reuniu lideranças de grandes empresas de Santa Catarina para falar sobre Inteligência Artificial, atendimento, hiperpersonalização e as principais soluções em tecnologia e reputação.
Para David Marinho, Gerente de Sucesso do Cliente no Reclame AQUI, mais do que um encontro corporativo, o RA Trust Talks é um espaço de conexão focado em mostrar como as experiências reais dos consumidores geram vantagem competitiva de verdade para as marcas.
“Unimos profissionais que têm o mesmo objetivo: transformar o atendimento em excelência e mudar mindsets através de insights práticos. Usamos toda a inteligência da maior plataforma de confiança da América Latina, o Reclame AQUI, para guiar estratégias precisas e seguras, pois sabemos que a construção de uma boa reputação exige passos firmes e dados concretos. E para expandir ainda mais esse ecossistema, tiramos o evento da nossa casa pela primeira vez e levamos esse debate valioso para o polo tecnológico de Santa Catarina, na sede da Zoho Brasil, estreitando laços e fortalecendo o mercado nacional”.
Além das palestras, o encontro contou com paineis sobre sucesso do cliente e infraestrutura invisível e uma rodada de negócios.
Bernardo Cunha, head de e-commerce e growth na Embelleze (uma das empresas vencedoras do Prêmio Reclame AQUI 2025), ressalta que construir uma marca reconhecida é um trabalho contínuo. Por isso, a empresa conta com a Zoho como parceira estratégica, unindo tecnologia e foco no consumidor para fortalecer a experiência e a reputação da marca.
“Estar nesse evento é muito importante para ter a possibilidade de ver tendências do mercado e ouvir outras empresas que estão participando sobre os seus desafios, o que elas têm usado e quais são os pilares que têm trabalhado. Isso é essencial para oxigenar as ideias, e estar com os times da Zoho e RA também é fundamental para aproximar essa relação”.
Com a primeira edição em Florianópolis, a Zoho Brasil e o Reclame AQUI reforçam a importância de unir tecnologia, reputação e relacionamento para fortalecer a experiência do consumidor. O evento evidenciou como a troca de experiências entre empresas de diferentes segmentos tem se tornado essencial para acompanhar as transformações do mercado.
“Foi muito interessante conhecer um pouco mais como as duas empresas têm se conectado e entender que o Reclame AQUI não é apenas uma plataforma de reclamação, mas também de reputação, além ver de perto como a Zoho tem tomado frente em novas tecnologias e na promoção desses momentos de networking”, contou Ana Paula Dahlke, fundadora do Economia SC e Economia SP e apoiadora do evento.
