Por Luciano Alves, CEO LatAm da Zabbix.
Comprar em um e-commerce, acessar um banco digital, assistir a um filme por streaming ou utilizar um aplicativo corporativo são ações que fazem parte de uma rotina cada vez mais digital. Para o usuário, tudo precisa simplesmente funcionar, mas, nos bastidores, a realidade é mais complexa.
Hoje, uma única transação pode depender do funcionamento simultâneo de diferentes sistemas, APIs, nuvens e serviços de diferentes fornecedores. Isso significa que uma falha em qualquer ponto dessa cadeia pode gerar impactos imediatos, seja interrompendo uma venda no comércio eletrônico, deixando um serviço financeiro indisponível ou dificultando o atendimento ao cliente.
É justamente por isso que apenas monitorar a infraestrutura já não é suficiente.
Durante muito tempo, saber que determinado sistema apresentava um problema era uma das informações mais importantes para as equipes de tecnologia. Porém, agora, com ambientes cada vez mais distribuídos, o que nos interessa saber rapidamente é: por que esse problema aconteceu?
É nesse ponto que a observabilidade ganha relevância. Mais do que identificar uma falha, ela permite correlacionar informações de infraestrutura, aplicações, redes e outros componentes do ambiente para compreender a origem do problema.
Na prática, essa visão ajuda as equipes a reduzir o tempo necessário para identificar e resolver incidentes. Dados que antes precisavam ser analisados separadamente podem ser consolidados e correlacionados, facilitando a compreensão do que está acontecendo em diferentes pontos de uma operação.
Essa capacidade também favorece uma atuação mais proativa. Ao compreender melhor o comportamento do ambiente tecnológico, as empresas conseguem antecipar comportamentos, minimizar interrupções e preservar a qualidade dos serviços digitais.
À medida que os negócios se tornam mais dependentes de plataformas digitais, uma indisponibilidade deixa de representar somente um problema técnico. Ela pode afetar vendas, serviços, atendimento ao cliente, a experiência dos usuários e até a reputação de uma empresa.
Por isso, a tecnologia precisa ser observada também pelo impacto que gera no negócio. Não basta saber que um sistema está funcionando. É preciso garantir que a jornada do usuário aconteça sem interrupções.
