Florianópolis, reconhecida nacionalmente como um dos principais polos de tecnologia e inovação do Brasil, também é berço de uma empresa que vem ganhando espaço no mercado de Inteligência Artificial aplicada ao atendimento.
A OpenClick, empresa de tecnologia fundada na capital catarinense, é responsável pela tecnologia de Inteligência Artificial que passou a integrar a jornada digital de atendimento ao cidadão de Florianópolis, em iniciativa realizada em conjunto com a Softplan.
A solução utiliza a tecnologia desenvolvida pela OpenClick para tornar mais simples a interação entre cidadãos e serviços públicos, utilizando Inteligência Artificial para interpretar solicitações, localizar informações e conduzir diferentes jornadas de atendimento por canais digitais.
O projeto representa também um novo capítulo na expansão da OpenClick no setor público. Depois de consolidar sua atuação no mercado privado, a empresa vem ampliando a utilização de sua tecnologia em prefeituras e serviços de atendimento ao cidadão, especialmente em projetos que utilizam o WhatsApp como porta de entrada para serviços públicos.
Tecnologia que já realiza mais de 40 mil atendimentos por dia
Fundada por profissionais com longa experiência em tecnologia, atendimento ao cliente, experiência do consumidor e operações digitais, a OpenClick nasceu com o objetivo de utilizar Inteligência Artificial para transformar a maneira como empresas e instituições se relacionam com seus públicos.
Atualmente, as tecnologias da empresa executam mais de 40 mil atendimentos por dia, apoiando operações de diferentes portes e segmentos.
Entre as empresas e grupos que utilizam ou já desenvolveram projetos com tecnologias da OpenClick estão marcas como Softplan, Starian, Benner, Grupo Boticário, HostGator e Mercafácil, entre outras organizações.
A atuação da empresa já ultrapassa as fronteiras brasileiras, com projetos e operações envolvendo clientes na América Latina e América do Norte.
Uma plataforma criada para operações enterprise
Mais do que desenvolver chatbots, a estratégia da OpenClick está concentrada na construção de uma plataforma de Inteligência Artificial voltada para operações complexas e de grande escala.
A companhia desenvolveu seu próprio orquestrador de agentes de Inteligência Artificial, permitindo que diferentes agentes especializados trabalhem de forma integrada para executar jornadas, consultar informações, interpretar solicitações e realizar tarefas.
A empresa também possui tecnologia própria de *atendimento omnichannel, capaz de centralizar e integrar canais como *WhatsApp, e-mail e chat, combinando automação por Inteligência Artificial e atendimento humano dentro da mesma jornada.
Essa estrutura permite que empresas e instituições públicas utilizem a IA não apenas para responder perguntas, mas também para executar processos completos de atendimento.
A OpenClick também é provedora autorizada de tecnologia da Meta, ampliando sua capacidade de desenvolver e integrar soluções empresariais utilizando o WhatsApp como canal de relacionamento.
Inteligência Artificial chegando ao atendimento público
A expansão para o setor público tornou-se uma das novas frentes estratégicas da empresa. A OpenClick vem desenvolvendo projetos voltados especificamente à relação entre cidadãos e administrações públicas, utilizando Inteligência Artificial para facilitar o acesso a informações e serviços municipais por canais que já fazem parte da rotina da população.
A proposta é transformar canais como o WhatsApp em uma porta de entrada inteligente para o município. Em vez de o cidadão precisar conhecer previamente a estrutura da prefeitura, descobrir qual secretaria procurar ou navegar por diferentes páginas e sistemas, a Inteligência Artificial pode interpretar o que ele precisa e ajudá-lo a encontrar o serviço ou informação adequada.
É justamente nesse contexto que Florianópolis passa a utilizar a tecnologia da OpenClick. Para a empresa, participar da evolução digital da cidade onde nasceu possui também um significado especial.
“A OpenClick nasceu em Florianópolis e hoje temos a oportunidade de ver uma tecnologia desenvolvida aqui sendo utilizada para melhorar a relação entre a própria cidade e seus cidadãos. Depois de construirmos uma presença importante no mercado privado, estamos levando essa experiência para o setor público, onde acreditamos que a Inteligência Artificial pode simplificar muito o acesso da população aos serviços públicos”, afirma Erick Leal, CEO e cofundador da OpenClick.
De Florianópolis para outros mercados
O movimento acontece em um momento de expansão da companhia. Com atuação crescente junto a grandes empresas e projetos enterprise, a OpenClick vem investindo na evolução de sua plataforma, no desenvolvimento de novos agentes de Inteligência Artificial e na expansão de suas soluções de atendimento digital.
Ao mesmo tempo, o setor público passa a ocupar um espaço cada vez mais relevante nessa estratégia. A empresa aposta principalmente na combinação entre Inteligência Artificial, WhatsApp, automação de processos e omnicanalidade para tornar serviços públicos mais acessíveis e reduzir a complexidade da comunicação entre cidadãos e governos.
Com tecnologia desenvolvida em Florianópolis, mais de 40 mil atendimentos executados diariamente e presença em mercados dentro e fora do Brasil, a OpenClick pretende agora levar a experiência construída com grandes operações privadas para um novo desafio: ajudar a transformar a experiência de atendimento ao cidadão nas cidades brasileiras.
