A Lave e Pegue criou uma lavanderia express com atendente e, em cinco anos, transformou essa aposta em uma das redes de franquia que mais crescem no setor de serviços.
São 328 franquias em todos os estados do país, com a meta declarada de chegar a pelo menos 500 unidades. A proposta é simples e vende tempo ao cliente: ele entrega a roupa, a atendente lava, seca e embala, e volta só para retirar.
A rede começou em 2020, com uma única loja em Copacabana, no Rio de Janeiro, e cresceu primeiro com unidades próprias, para validar o modelo. Em 2022 entrou no franchising e emendou uma sequência de aberturas Brasil afora, até a escala nacional de hoje.
Sustentar esse ritmo tem um lado que raramente aparece na vitrine: a gestão. Engenheiro de produção que passou anos em multinacionais, Bruno Leite, CEO e fundador da Lave e Pegue, começou a rede como quase todo mundo começa, no controle manual.
“No início era tudo planilha. Eu sou da engenharia, então vivi muito essa era da planilha”, conta.
Conforme as inaugurações aceleraram, profissionalizar a operação deixou de ser opcional. Há alguns anos, a franqueadora passou a concentrar toda a gestão da rede em uma única plataforma, a SULTS, que hoje sustenta a operação de ponta a ponta.
“A gente realmente viu: precisamos de um sistema, senão vamos continuar pequenos”, resume o fundador sobre o momento em que entendeu que crescer sem estrutura era o mesmo que travar a própria expansão.
Uma operação inteira em um só lugar
Na Lave e Pegue, manuais de operação, contratos, anexos e o histórico completo de cada franqueado ficam dentro da plataforma, acessíveis a qualquer hora.
O cadastro de fornecedores homologados também vive ali: quando um franqueado precisa de um item, já encontra o caminho e o contato direto, enquanto a franqueadora acompanha quem pediu, o que pediu e qual fornecedor está atendendo bem.
“O grande erro no início é a gente querer ter várias ferramentas de tudo e não ter nada concentrado e aí a qualidade despenca. Quando a gente concentra tudo no mesmo lugar, fica muito mais fácil direcionar, consolidar as informações e ter tudo à mão”, complementa.
Rastreabilidade completa do chamado ao dashboard
O módulo de Chamados registra cada solicitação feita pelos franqueados e constrói um histórico único por unidade. Bruno compara o resultado ao trabalho de um médico que abre o prontuário e enxerga a vida inteira do paciente: com tudo reunido em um só lugar, a franqueadora faz o diagnóstico de cada franqueado o que aconteceu do início até agora sem garimpar informação em canais dispersos.
Esse rastro alimenta a visão de rede. Pelos dashboards, a franqueadora acompanha a maturidade da operação, isola pontos específicos, mede quanto tempo cada chamado levou para ser respondido, quantos chamados cada consultor atende e quantos franqueados cabem por consultor.
“Quando eu trago tudo para uma ferramenta, consigo ter uma visão muito mais macro e fazer algo muito mais estratégico. Consigo trazer resultado muito mais rápido para a rede”, diz.
Treinamento, implantação e expansão no mesmo trilho
Padronizar uma rede com centenas de unidades passa por formar gente no mesmo padrão. Para isso, a Lave e Pegue usa a Universidade Corporativa a “Universidade do Franqueado”, no vocabulário interno, frente que Bruno diz estar intensificando com novos treinamentos e cursos.
Na entrada de cada novo franqueado, o time de expansão acompanha a implantação passo a passo, com contratos e anexos arquivados na própria plataforma. E, a cada três meses, a rede aplica uma pesquisa de NPS para medir a temperatura da operação e abrir projetos de melhoria com o time de suporte interno.
Marketing padronizado, marca sob controle
O marketing segue a mesma lógica de centralização. Todo o material produzido pelo time interno e pela agência da rede é disponibilizado pela plataforma de Marketing, de onde as unidades acessam as peças o que mantém a comunicação alinhada à identidade da marca à medida que a rede se espalha pelo país.
Tecnologia como estratégia e motor de crescimento
Para Bruno, escolher a plataforma é uma decisão estratégica, não uma linha de custo. A rede prepara o lançamento de um novo braço de negócio de armários inteligentes para automatizar prédios e hotéis e para guarda de malas e trata a infraestrutura de gestão como pré-requisito para escalar. “A gente precisa ter sistemas e ferramentas de qualidade para crescer junto e suportar o nosso crescimento”, afirma Bruno Leite, CEO e fundador da Lave e Pegue.
Ele resume a lógica em uma frase: “Não pense que ferramenta é custo. Ferramenta é investimento. Isso não é custo para mim: é o que mudou o meu jogo.”
Mais que um fornecedor, um parceiro
O que Bruno destaca da relação com a SULTS vai além dos módulos: é a proximidade e a segurança de que o time pode abrir um chamado, ligar e resolver a qualquer momento.
“A gente se tornou mais amigo do que parceiro comercial. Ganhar amigos nessa jornada é o que vale mais”, diz o fundador.
E o conselho que deixa para quem cresce rápido é direto: “Para quem quer crescer, invista em tecnologia, invista em ferramentas. Você vai cortar muito caminho e acelerar o seu processo”, conclui Bruno Leite, CEO e fundador da Lave e Pegue.
Assista ao case completo da Lave e Pegue:
Sobre a SULTS
A SULTS é a plataforma all-in-one que centraliza a gestão operacional de empresas com múltiplas unidades, de redes de franquias a filiais, licenciamentos, associações e indústrias. São mais de 25 módulos integrados em um único sistema, entre eles Expansão (CRM), Implantação de Unidades, Checklist, Chamados, Comunicados, Universidade Corporativa, Marketing e Compras. Atualmente, mais de 1.750 marcas e 600 mil usuários ativos utilizam a plataforma, que gerencia mais de 92.000 unidades em segmentos como alimentação, varejo, saúde, educação, serviços e indústria. Conheça a plataforma e outros cases em clicando aqui.
