Por João Paulo Borges, jornalista há 17 anos, especialista em Ciência Política pela Universidade de Brasília e Whatsapp.
O WhatsApp tem se destacado como a principal ferramenta de conexão entre marcas e consumidores no Brasil. Com o Dia das Mães se aproximando, essa tendência só tende a crescer. Segundo uma pesquisa divulgada pela Meta, 73% dos consumidores acreditam que trocar mensagens com as lojas facilita suas compras nessa data especial.
Principais insights da pesquisa:
- 55% dos entrevistados já utilizam o WhatsApp para contatar empresas na véspera do Dia das Mães.
- 68% desejam realizar todas as suas compras via celular.
- A omnicanalidade se destaca, com 1 em cada 4 entrevistados combinando o online e o offline para efetivar suas compras.
Esses dados me motivam a aprofundar meus estudos em comunicação estratégica através do WhatsApp e explorar as funcionalidades da versão Business. Estou particularmente interessada em soluções inovadoras como a plataforma SZ.chat da Fortics, uma referência em relacionamento e atendimento omnichannel.
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As entrevistas foram realizadas em fevereiro de 2024 e envolveram 1.000 respondentes brasileiros maiores de 18 anos, todos usuários de internet. A pesquisa é uma iniciativa da Meta em parceria com a Nodus para mapear as tendências de consumo durante o Dia das Mães. Esta semana, a pesquisa foi destacada por Ana Claudia Villani.
