Em um cenário corporativo em que agilidade, personalização e conveniência são demandas cada vez mais urgentes, a colaboração entre Senior Sistemas e IBM Brasil promete redefinir a relação entre o setor de Recursos Humanos e colaboradores.
As empresas acabam de anunciar a assistente virtual inteligente SARA (Senior Agent Recommendation & Analysis) que é capaz de responder a dúvidas trabalhistas, executar tarefas e integrar-se a diferentes sistemas corporativos, tudo por meio de uma experiência conversacional fluida, interativa e instantânea, sem necessidade de telas ou navegação complexa.
A assistente virtual inteligente combina assistente cognitivo conversacional, agentes de IA e modelos de linguagem generativa e não generativa em um ambiente híbrido, com governança, segurança e aplicabilidade.
Mais que um chatbot: uma plataforma de conversa orquestrada
A nova tecnologia vai muito além de respostas automatizadas. Seu funcionamento é baseado em um ecossistema de agentes, alguns atuam de forma independente, enquanto outros se conectam e trocam informações para oferecer a melhor resposta possível.
Num dos exemplos apresentados pelas companhias, o colaborador pergunta: “quantos dias de férias eu tenho?”. O agente principal identifica a demanda e aciona o agente especialista em gestão de férias, que realiza a consulta diretamente no sistema HCM da Senior ou no ERP do cliente.
O retorno é entregue em segundos, de forma clara, personalizada e segura. Com essa abordagem, a experiência é única e centralizada para o usuário, mas altamente distribuída e inteligente nos bastidores. A tecnologia também estará disponível na etapa de Admissão Digital, que possibilitará que o colaborador recém-contratado possa interagir com a SARA para o envio e validação de documentos.
Tecnologia IBM e ganhos comprovados
Para a head-executiva de HCM da Senior Sistemas, Jessica Ariane Bartosewiz, a solução nasceu para atender a uma demanda crítica das empresas:
“O RH precisa de tempo e energia para trabalhar estratégia, cultura e desenvolvimento de pessoas. Com a SARA, retiramos das mãos do time as tarefas repetitivas e de baixo valor agregado, permitindo que o foco esteja no que realmente importa, além de garantir ao colaborador respostas rápidas e precisas no momento em que ele precisa”.
O desenvolvimento da SARA contou com a tecnologia IBM watsonx Orchestrate, capaz de gerenciar fluxos de trabalho complexos com agentes de IA e múltiplas integrações. Segundo Carlos Tunes, Strategic Alliances Leader da IBM Brasil, os benefícios são tangíveis:
“A IBM vê os agentes de IA como um componente crucial para alcançar produtividade extrema. No caso da SARA, a automação de processos de RH é feita com foco em segurança, governança e ética, garantindo ganhos reais. A IBM, por exemplo, já utiliza agentes próprios de IA usando watsonx Orchestrate e obteve resultados expressivos, como a redução de 40% no orçamento operacional de RH e 94% das dúvidas atendidas automaticamente”.
De acordo com ele, após aplicar a mesma arquitetura internamente, a IBM registrou US$ 3,5 bilhões em ganhos de produtividade desde janeiro de 2023, com mais de dezenas de milhões de interações anuais em 77 países, 100% de adoção gerencial e aumento de 55 pontos no NPS de RH.
Impacto direto para RH e colaboradores
Para os colaboradores, a SARA significa menos espera, mais autonomia e conveniência, já que, com ela, é possível:
- solicitar férias e acompanhar aprovações;
- enviar atestados médicos com anexos e justificativas;
- atualizar dados cadastrais, como endereço, dependentes e conta bancária;
- consultar contracheques, benefícios, políticas internas e banco de horas;
- tirar dúvidas sobre direitos, obrigações e datas de pagamento.
Tudo isso estará disponível por canais já familiares, como WhatsApp, Microsoft Teams, Slack ou portal web, funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana.
“Para o RH, o impacto da automação pode levar à redução de até 70% das demandas operacionais repetitivas, liberando tempo para iniciativas mais estratégicas e melhorando a satisfação dos colaboradores”, explica Juliana Maria.
A head destaca que os exemplos apresentados representam apenas uma pequena fração do potencial da SARA, cuja inteligência pode ser continuamente aprimorada a partir das bases de dados de cada empresa. Isso permite que a assistente evolua para responder às dúvidas operacionais, mas também a questões mais complexas e específicas como critérios de participação em processos internos, planos de desenvolvimento individual, metas, cursos em andamento em plataformas como a Konviva, entre outros.
“Tudo o que diz respeito à jornada do colaborador e que poderia ser respondido por uma FAQ pode ser treinado na SARA. A diferença é que agora ela aprende, interpreta e responde com base nos dados reais da empresa, sempre respeitando a governança e os limites de acesso definidos pelo RH”, complementa.
A arquitetura da SARA foi concebida visando a conformidade com a LGPD, segurança no acesso às informações e aplicabilidade dos modelos de IA, permitindo que decisões automatizadas sejam auditáveis e transparentes. Além disso, a plataforma oferece parametrização no-code, o que facilita a gestão sem necessidade de programação, e mantém a flexibilidade de integração com diferentes modelos de IA, inclusive proprietários do cliente.
