A inteligência artificial está avançando de ferramentas voltadas à produção de conteúdo para soluções capazes de consultar informações e executar tarefas dentro das empresas. O movimento acompanha a necessidade de integrar sistemas corporativos, reduzir atividades repetitivas e facilitar o acesso a dados distribuídos entre diferentes aplicações.
Nesse cenário, a Zoho, empresa global de tecnologia com sede em Chennai, na Índia, anunciou o lançamento do Zia Chat, uma interface de inteligência artificial que permite consultar informações, analisar dados e executar ações em diferentes sistemas empresariais por meio de uma única conversa.
A companhia também anunciou sua entrada no mercado de Software as a Service (SaaS) vertical, com soluções específicas para sete setores: varejo, automotivo, serviços financeiros, saúde, educação, mercado imobiliário e restaurantes.
A estratégia busca combinar a integração de aplicações corporativas com ferramentas adaptadas às necessidades operacionais e regulatórias de cada segmento.
Inteligência artificial permitirá executar tarefas em diferentes sistemas
O Zia Chat foi desenvolvido para funcionar como uma interface conversacional integrada ao ecossistema de aplicações da Zoho.
A proposta é permitir que profissionais encontrem informações, compreendam o contexto das operações e realizem atividades sem precisar alternar constantemente entre diferentes softwares.
A solução também poderá se conectar a sistemas externos por meio de integrações baseadas no Model Context Protocol (MCP), tecnologia utilizada para conectar aplicações e ferramentas a sistemas de inteligência artificial.
Segundo a companhia, o recurso permitirá consultar e relacionar informações de diferentes áreas, respeitando as permissões de acesso de cada usuário.
Entre as funcionalidades anunciadas estão:
- Consultar e resumir informações de diferentes aplicações
- Analisar dados e gerar relatórios, gráficos e apresentações
- Elaborar propostas comerciais e e-mails
- Criar tarefas e acompanhar atividades
- Identificar pendências em atendimentos e operações
- Programar relatórios e alertas recorrentes
Na prática, um profissional de vendas poderá solicitar à ferramenta um resumo do relacionamento com determinado cliente, incluindo histórico de pagamentos, chamados de suporte e interações recentes.
A partir dessas informações, o sistema poderá preparar uma apresentação, sugerir um e-mail de acompanhamento e criar tarefas para a equipe responsável.
Para Sridhar Vembu, cofundador e Chief Scientist da Zoho, a integração pretende enfrentar um problema recorrente nas empresas: a fragmentação das informações entre diferentes sistemas.
“Todos os dias, os funcionários perdem tempo navegando por menus, procurando opções e lidando com interfaces fragmentadas de diferentes softwares. Existe uma crise de interfaces, e as pessoas gastam tempo demais procurando o contexto e os dados certos”, afirma.
Segundo o executivo, o objetivo é oferecer uma experiência unificada, na qual a inteligência artificial possa acessar o contexto necessário para apoiar diferentes atividades corporativas.
Zoho aposta em softwares específicos para sete setores
Além do Zia Chat, a Zoho anunciou uma estratégia de expansão para o mercado de SaaS vertical. Diferentemente dos softwares corporativos desenvolvidos para atender necessidades comuns de diferentes empresas, as soluções verticais são direcionadas às particularidades de determinados segmentos.
Isso inclui processos operacionais, regras de negócio, exigências regulatórias e formas específicas de relacionamento com clientes. A companhia pretende combinar essas aplicações com sua suíte de gestão empresarial, permitindo que os dados circulem entre diferentes áreas.
As sete frentes anunciadas são:
| Setor | Solução e aplicação |
|---|---|
| Varejo | Zoho for Retail e Zoho RetailIQ, com gestão de clientes, fidelização, vendas e estoque |
| Automotivo | Zoho for Automotive e Zoho AutoDMS, voltados à gestão de concessionárias |
| Serviços financeiros | Zoho for BFSI e Zoho LOS, com foco na originação de crédito |
| Saúde | Zoho for Healthcare e MedScribe, para documentação clínica e gestão de pacientes |
| Educação | Zoho for Education e Zoho Campus, para processos acadêmicos e administrativos |
| Mercado imobiliário | Zoho for Real Estate, para gestão da jornada comercial de imóveis |
| Restaurantes | Zoho POS for Restaurants, para pedidos, atendimento, estoque e operações |
Varejo e setor automotivo terão ferramentas especializadas
No varejo, a empresa apresentou o Zoho RetailIQ, uma solução de relacionamento com clientes desenvolvida para lojas físicas.
A plataforma reúne dados de compras, campanhas, programas de fidelidade e avaliações dos consumidores, permitindo que as empresas utilizem essas informações em estratégias de relacionamento.
A ferramenta também contempla comunicação por WhatsApp, SMS e RCS, além de integração com sistemas de ponto de venda, gestão empresarial e atendimento.
Já no setor automotivo, o Zoho AutoDMS foi desenvolvido para conectar atividades de concessionárias, incluindo vendas, serviços, peças, garantias e relacionamento com clientes.
A solução poderá ser integrada a sistemas utilizados por fabricantes de veículos e a plataformas empresariais já existentes.
Saúde e serviços financeiros terão recursos de IA
No segmento financeiro, a Zoho anunciou o Zoho LOS, sistema voltado à digitalização dos processos de concessão de crédito.
A solução reúne etapas como solicitação, verificação de informações, análise, aprovação e desembolso de empréstimos.
O sistema também incorpora recursos de inteligência artificial para análise documental e apoio aos fluxos de trabalho.
Na saúde, a novidade é o MedScribe, ferramenta de documentação clínica que utiliza IA para transformar conversas em registros estruturados.
A aplicação contempla transcrição de voz, modelos para diferentes especialidades e consultas contextuais a informações de pacientes.
Segundo a empresa, a solução foi desenvolvida para se integrar a sistemas hospitalares e de prontuários eletrônicos, sem exigir necessariamente a substituição das plataformas existentes.
Educação, imóveis e restaurantes completam expansão
Na educação, a Zoho apresentou o Zoho Campus, plataforma que integra processos acadêmicos e administrativos, como matrículas, mensalidades, frequência, horários e registros institucionais.
O lançamento inicial está previsto para a Índia.
No mercado imobiliário, o Zoho for Real Estate reúne ferramentas para acompanhar a jornada comercial, desde a captação de potenciais compradores até visitas, negociações e fechamento de contratos.
Já para restaurantes, o Zoho POS for Restaurants oferece recursos para gerenciamento de pedidos, atendimento nas mesas, cardápios, operações de cozinha, estoque e eventos.
Na Índia, a companhia anunciou gratuidade da plataforma para restaurantes com faturamento anual de até 1,2 milhão de rúpias indianas, conforme as condições apresentadas para o produto.
A empresa não detalhou no anúncio os preços nem o calendário de disponibilidade de todas as soluções para o mercado brasileiro.
Receita da Zoho cresceu 45% na Índia em 2025
A expansão do portfólio ocorre após a Zoho registrar crescimento de 45% em sua receita na Índia em 2025, na comparação com o ano anterior.
Entre os produtos apontados como impulsionadores desse desempenho estão Zoho Workplace, Zoho One, Zoho CRM, Zoho Books e Zoho People.
Os principais segmentos atendidos incluem tecnologia da informação, manufatura, serviços financeiros, serviços profissionais e varejo. A companhia também destaca o crescimento da adesão de empresas do setor automotivo às suas soluções.
Para Sridhar Vembu, o avanço da inteligência artificial depende da capacidade de compreender não apenas os dados, mas também as regras e os processos que orientam cada negócio.
“Quando informações e fluxos de trabalho estão distribuídos entre diferentes aplicações, a IA tem apenas uma visão parcial da empresa”, explica.
Com o lançamento do Zia Chat e a expansão para softwares especializados, a Zoho pretende ampliar sua presença no mercado de tecnologia corporativa, combinando automação, integração de dados e soluções adaptadas às necessidades de diferentes setores.
