A pandemia mostrou a importância do atendimento ao cliente ao passo que evidenciou a precariedade do mesmo. Com isso, as empresas estão cada vez mais buscando por soluções eficientes, enquanto os profissionais da área precisam se capacitar.
Diante desse cenário, a Movidesk, empresa de Blumenau que atua com um dos softwares de atendimento ao cliente mais completos do Brasil, anuncia o lançamento da Universidade Movidesk, uma plataforma educacional gratuita, que disponibiliza cursos exclusivos sobre estratégias, metodologias e boas práticas de atendimento ao cliente.
“Queremos compartilhar toda a nossa metodologia com o mercado, pois sabemos que o setor carece de uma maior profissionalização. Por isso, a ideia de lançar a Universidade Movidesk é benéfica para todo o setor, uma vez que os profissionais passam a ter acesso às melhores práticas na relação do atendimento entre marcas e consumidores”, conta Alejandra Nadruz, Chief Human Resources Officer da empresa.
CURSOS PREVISTOS
Primeiramente, a empresa lançará uma certificação completa de Liderança em Atendimento e Suporte, um curso para capacitar novas lideranças de atendimento, analistas de atendimento que querem se tornar líderes e até líderes experientes.
Na sequência, o mesmo curso será lançado na versão Certificação Especialista em Atendimento e Suporte, voltado para operadores/analistas de suporte que pretendem iniciar na carreira de maneira profissional ou aumentarem sua senioridade.
Dentro destes primeiros cursos, ficou definido que serão disponibilizados novos cursos aprofundados dos módulos destas certificações, como Métricas de Atendimento Avançado, Métricas de Sucesso do Cliente (CS) Avançado, Certificações em Sucesso (CS) e Experiência do Cliente (CX), Liderança e gestão de pessoas, Produtividade da área de Atendimento e Técnicas de Atendimento ao Cliente.
