A catarinense Selbetti Tecnologia, uma das maiores provedoras de soluções de TI do país, dá continuidade à sua estratégia de expansão ao incorporar a paranaense GCCcx às operações da Nexcore by Selbetti.
A fusão das duas empresas que desenvolvem tecnologias para o segmento de contact center e de CX (Customer Experience) resulta em uma operação com maior poder de análise de dados e gestão da qualidade de atendimento.
O acordo representa um reforço significativo para a divisão de tecnologias de atendimento ao cliente da empresa, que projeta chegar a um faturamento de R$ 40 milhões no segmento de CX até 2025.
“A chegada da GCCcx é um passo estratégico para fortalecer nossa posição no mercado de atendimento ao cliente, que está em constante evolução e exige soluções cada vez mais inovadoras. A integração de novas tecnologias com as que já fazem parte da plataforma Nexcore permitirá que a Selbetti ofereça uma gama ainda mais ampla de serviços, elevando os padrões de qualidade e eficiência no setor. Esta união não apenas amplia nosso portfólio, mas também reforça nosso compromisso em liderar o mercado com soluções que colocam a experiência do cliente em primeiro lugar“, afirma Junior Selbach, CEO da Selbetti Tecnologia.
O executivo explica também que o foco desta operação é trazer mais capacidade analítica para o segmento de CX e para as tecnologias do serviço de CCaaS (Contact Center as a Service), especialmente em relação à gestão da qualidade, um dos pontos mais críticos quando o assunto é automação e atendimento ao cliente.
Na prática, isso significa avanços em monitoramento de atendimentos, coleta e análise de dados em interações digitais, aplicação de speech analytics, uso de armazenamento de áudios e ganhos nas capacidades de automação e de escalabilidade.
“Para nós, esta negociação marca um novo capítulo. Estamos ansiosos para conectar nossas tecnologias e continuar a oferecer excelência em gestão de qualidade no atendimento ao cliente, agora com o suporte e a escala da Nexcore by Selbetti. Vamos expandir a nossa solução e alcançar novas conquistas”, explica Carlos Mathias, diretor da GCCcx..
