Durante sua participação no CRM Zummit, principal evento de marketing, vendas e CRM da América Latina, Chris Vishnu Kumar, líder de treinamento de produtos na Zoho, compartilhou uma visão inspiradora sobre o papel do CRM no fortalecimento da relação entre empresas e clientes.
Segundo ele, o grande diferencial das organizações modernas não está apenas na tecnologia que utilizam, mas na forma como integram pessoas, processos e informações.
Promovido pelo Zoho CRM, braço de relacionamento com o cliente da multinacional Zoho, o CRM Zummit acontece em Florianópolis, nos dias 16 e 17 de outubro.
Para ele, CRM deve ser o ponto central de colaboração entre todas as áreas da empresa, e não apenas uma ferramenta tecnológica de uso exclusivo dos times de vendas:
“Ganhar clientes não depende apenas da equipe comercial. É um esforço conjunto, que envolve todos os departamentos”.
Ao longo da palestra, o especialista usou exemplos práticos para ilustrar como a falta de integração entre diferentes áreas ainda é um desafio comum. Ele comparou a compra de uma casa, processo muitas vezes confuso e repleto de desencontros de informação – à experiência de pedir comida por um aplicativo.
“No aplicativo, tudo é integrado: o restaurante, o entregador e o cliente compartilham a mesma base de dados. Isso é o que torna a jornada simples e satisfatória”, afirmou.
Essa analogia, segundo ele, resume o que a Zoho busca promover com o conceito de “CRM para Todos”. A ideia é permitir que qualquer pessoa dentro de uma organização possa colaborar, compartilhar dados e contribuir para decisões mais assertivas, sem perder o controle sobre a privacidade e os limites de acesso.
Já em um contexto comercial, democratizar o acesso ao CRM garante que cada colaborador tenha as informações certas para oferecer uma experiência mais fluida e personalizada para o cliente final.
Ele também destacou o papel da inteligência artificial nesse processo, citando a relevância da Zia, assistente inteligente da Zoho que ajuda a automatizar rotinas, prever tendências e personalizar fluxos de trabalho.
“A IA é uma aliada poderosa quando aplicada de forma estratégica. Ela não substitui pessoas, potencializa o trabalho em equipe e torna os processos mais humanos”, pontuou.
Durante a apresentação, ele ainda apresentou o Zoho Kiosk Studio, ferramenta do Zoho CRM que permite criar interfaces e automações personalizadas sem a necessidade de programação.
O recurso facilita a adaptação do sistema às realidades de diferentes negócios, reforçando a missão da empresa de tornar o CRM acessível e flexível.
“O futuro do CRM é coletivo. Quando times compartilham informações, as empresas constroem experiências verdadeiramente integradas e excepcionais para o cliente”, concluiu.