Com atuação consolidada no Paraná, o Fazendão é uma rede de lojas de materiais de construção que possui quatro unidades na cidade de Fazenda Rio Grande.
O negócio vem profissionalizando a operação comercial com a adoção do Bitrix24 através da CRMThink, empresa de Joinville especializada na área.
A história do negócio, que teve a primeira loja fundada em 1990, foi contada em detalhes no mais novo episódio do 24Cast, da CRMThink.
Anderson Baggio, diretor do Fazendão, explica que o sucesso nas vendas vem do entendimento sobre a linha tênue entre automatizar e humanizar o atendimento aos clientes:
“Como uma loja de varejo generalista que disputa espaço com o e-commerce e com o fornecedor direto, a principal forma de se diferenciar é através de um relacionamento bem construído com o cliente. E essa negociação não pode ficar só no WhatsApp ou na cabeça do vendedor, é preciso ter uma ferramenta que ajude a organizar e fazer a gestão disso”.
As lojas hoje integram o ERP ao Bitrix24, o que permite que, assim que o vendedor recebe um cliente e elabora um orçamento, as informações sejam automaticamente registradas e acompanhadas na plataforma.
“Se deixarmos o cliente entrar na loja, receber atendimento e sair sem fechar, contando com a sorte de ele retornar, o negócio não acontece. É preciso estender mais o relacionamento, me lembrar desse cliente, conhecer ele, a sua família, as suas datas, o seu momento de vida e de obra e estar muito mais presente na negociação”.
Aroldo Antonoviez, gerente de vendas do Fazendão, destaca que um dos grandes diferenciais das lojas é a agilidade. Enquanto a maioria dos materiais de construção trabalha com encomendas que podem levar vários dias para chegar, o Fazendão prioriza a entrega:
“Tudo que vendemos até às 16h nós entregamos no dia, o que agiliza a obra do cliente. E no meio desse cenário dinâmico, o Bitrix proporciona uma gestão inteligente do negócio. O sistema faz a ponte entre o vendedor, o diretor comercial, o setor de compras e o fabricante, além do cliente, e traz muitos dados e informações ricas, sendo possível ter uma previsão de faturamento e soluções para os problemas que encontramos no caminho, como quando perdemos uma venda para o concorrente, por exemplo”.
Uma das vantagens do uso do Bitrix24 é a possibilidade de personalizar o sistema para as necessidades de cada negócio.
Aroldo conta que a loja criou uma automação no CRM que envia para os vendedores os cinco melhores orçamentos do dia automaticamente, todas as manhãs. Com isso, é possível se concentrar nas vendas com maior potencial e obter melhores resultados.
Para conhecer mais sobre o negócio e entender como o Bitrix24 auxilia as vendas da varejista, assista ao episódio completo no 24Cast, podcast da CRMThink.
