Preço e qualidade continuam importantes, mas a experiência oferecida ao cliente passou a ocupar um espaço cada vez maior nas decisões das empresas.
Em Santa Catarina, esse movimento acompanha a digitalização de setores como varejo, tecnologia, saúde, turismo e serviços. Aplicativos, WhatsApp, e-commerce, autoatendimento e inteligência artificial aumentaram a conveniência, mas também elevaram a expectativa dos consumidores.
Nesse novo cenário, uma boa experiência não significa apenas surpreender o cliente. Significa reduzir atritos ao longo da jornada.
Tempo de atendimento, facilidade para encontrar informações, rapidez na resolução de problemas e simplicidade na compra começam a influenciar diretamente a percepção sobre uma marca.
A tecnologia ajuda nesse processo, mas não resolve tudo. Para gerar resultado, empresas precisam conectar atendimento, vendas, marketing, produto e dados em torno da mesma jornada.
Para os negócios catarinenses, a experiência do cliente deixa de ser apenas uma estratégia de relacionamento e passa a impactar conversão, fidelização, reputação e crescimento.
Em mercados cada vez mais competitivos, facilitar a vida do consumidor também se tornou uma forma de gerar valor.
