A empresa do segmento de cama, mesa e banho, Altenburg, de Blumenau, recebeu o RA1000, selo de satisfação dos clientes entregue pelo Reclame Aqui.
“Receber o selo da plataforma Reclame Aqui é sinônimo de bom atendimento, não somente em um primeiro contato, mas ao longo de todo o processo, o maior reconhecimento de um bom trabalho”, destaca Tiago Altenburg, diretor de marketing da Altenburg.
Empresas que possuem este selo demonstram a seus consumidores o compromisso que possuem com seu pós-venda, elevando o grau de confiança em sua marca, serviços e produtos.
A Altenburg, com quase 100 anos de história e atuante em todo o país e América Latina, recebe neste mês de setembro a certificação.
“Somos uma marca com quase 100 anos no mercado e que temos como propósito, promover o bem-estar e a qualidade de vida das pessoas. Desta forma, temos intensificado as ações com plataformas digitais e esse selo de qualidade reforça todo o trabalho realizado de estarmos cada vez mais próximos dos anseios de nossos clientes”, complementa o diretor.
Para que uma empresa seja qualificada com o selo RA 1000, é necessário atender aos quatro critérios:
• Possuir Índice de Resposta igual ou superior a 90%.
• Possuir Índice de Solução igual ou superior a 90%.
• Possuir Média das Avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7 (número mínimo de 10 avaliações).
• Possuir Índice de Novos Negócios igual ou superior a 70%.
As reclamações cadastradas no Reclame Aqui geram um ranking sempre atualizado das empresas conforme critérios de número de reclamações, tempo de resposta, ausência de resposta, índice de solução, número de avaliações, nota do reclamante e índice de voltar a fazer negócio com a empresa considerados a partir do momento da publicação e das respostas das mesmas.
O sistema é totalmente automatizado, não havendo interferência de operador na geração dos dados de ranking.
