A Selbetti Tecnologia, uma das maiores provedoras de soluções de TI do país, dá continuidade à sua estratégia de expansão ao incorporar a DNK Infotelecom, desenvolvedora paulistana de soluções e prestadora de serviços de customer service (CS) e customer experience (CX), às operações da Nexcore by Selbetti, com o objetivo de unificar as unidades de negócios.
A projeção é que sua divisão de software alcance o faturamento de R$ 200 milhões em 2025. A aquisição representa a continuidade nos planos da empresa para se tornar, até 2026, a líder nacional no fornecimento de tecnologias para o segmento de contact center, CS e CX.
O acordo é mais uma meta concluída no plano de expansão da empresa catarinense, que tem o objetivo de encerrar o ano com faturamento de R$ 720 milhões, crescimento de 30% em relação ao ano passado.
De acordo com Junior Selbach, CEO da Selbetti Tecnologia, a aquisição fortalece a posição da empresa na oferta de produtos e serviços voltados para o atendimento ao cliente. Em julho, a Selbetti já havia adquirido a GCCcx, empresa especializada em monitoramento e gestão de qualidade para a experiência do cliente.
“A Nexcore by Selbetti pode atender qualquer organização que precise do serviço de call center com amplas possibilidades de customizações, por meio da plataforma CCaaS (Contact Center as a Service), soluções de atendimento ao cliente integradas com sistemas legados, capacidade analítica para avaliar a gestão da qualidade, monitoramento de atendimentos, coleta e análise de dados em interações digitais e análise de fala, o que gera ganhos de automação e de escalabilidade”, explica.
A nova incorporação mostra que a empresa segue com fôlego para investimentos em aquisições, movimento que o grupo executa há anos.
“Chegamos a marca de 38 aquisições, mais de 1,7 mil colaboradores, 20 filiais e ampliamos nossa participação em mercados como financeiro, saúde, varejo, e-commerce, automotivo, atacadistas, operadoras, facilities, seguradoras, BPOs, com o objetivo de tornar a Selbetti Tecnologia a empresa líder de contact center nestes setores”, conclui.
