Por Letícia Pinheiro da Rocha, dentista e empresária em Biguaçu.
O atendimento ao cliente é um ponto essencial de seu empreendimento. O suporte que você oferece aos seus clientes, antes, durante e depois, é o que os ajuda a ter uma excelente experiência com a sua empresa.
Profissionalismo e esforço em compreender o que o cliente precisa são os itens essenciais para um atendimento excelente. Segundo a consultoria Capterra, 70% dos clientes brasileiros consideram que o serviço de atendimento ao cliente evoluiu, para melhor, nos últimos anos. A mesma consultoria aponta outros dados: 63% sentem que são importantes para a empresa e 37% dos clientes têm a impressão que estão incomodando quando entram em contato.
Não se trata apenas de ser bem-educado. Tratar bem os clientes e ser honesto são mais do que diferenciais: o grande objetivo é transformar o cliente em um defensor da marca. O atendimento constrói a percepção de seu público sobre o negócio. Quando os clientes se sentem valorizados e respeitados, eles tendem a se tornar leais à empresa e a recomendar seus produtos ou serviços a outros.
Tratar bem os clientes ajuda a construir uma reputação positiva para a empresa, o que pode atrair novos clientes e aumentar a confiança dos investidores. 79% dos clientes nunca mais farão negócios com essa empresa com a qual tenham vivido uma experiência de atendimento negativa, segundo pesquisa da Business2Community.
Quando os atendentes adotam uma postura fria ou desinteressada durante o atendimento, a empresa não conseguirá desenvolver um relacionamento personalizado e de qualidade com os clientes. Quando o cliente percebe que não está recebendo a devida importância em seu caso em especial, sente-se tratado como mais um entre muitos. Não deixe isso acontecer.
Não é nada agradável para o cliente entrar em contato com uma empresa para solicitar suporte ou fazer alguma alteração no serviço ou produto contratado e receber um atendimento frio e distante. Isso acontece quando há uma pessoa do outro lado da linha lendo um script, sem tomar nenhuma iniciativa para realmente ajudar a resolver a demanda do cliente.
Ouça atentamente as necessidades e preocupações de seu público e responda de forma personalizada. Forneça soluções eficazes e rápidas para os problemas dos clientes, seja transparente e, acima de tudo, agradeça.