Acredito que você também é assim: Quando procura parceiros para um projeto B2B, a primeira pergunta que se faz é: “essa empresa tem reputação sólida?”
No universo empresarial, há pouco espaço para surpresas negativas. Hoje, compartilho minha análise inicial de reputação de marca, sobre esses quase dois anos em que atuo junto à Tex 3.
20 anos de histórico com transparência
Quando convidado a atuar junto de uma nova marca, busco entender quem está por trás dela. E não foi diferente com a Tex 3.
CNPJ registrado há 20 anos (em 2004), matriz com endereço fixo desde o início e presença em canais oficiais como Reclame Aqui.
Esses elementos, muitas vezes ignorados, são alicerce da relação de confiança. Eles permitem traçar um histórico da Tex 3, confirmando a regularidade e também a tradição da empresa.
Afinal, estar há 20 anos no mercado é para pouco mais de 30% dos negócios. Informação transparente é o primeiro elo de confiança.
Analisando a força de relatos reais. O que dizem os clientes?
Sigo minha análise de reputação para o elemento que mais pesa na minha decisão: a percepção dos clientes.
Um acesso rápido no Reclame Aqui e podemos encontrar os pontos críticos de qualquer operação. Reclamações, elogios e, principalmente, a postura da empresa frente a problemas relatados.
Ao analisar o R.A. da Tex 3, vi uma postura de resposta frequente, índice de solução satisfatório e, o mais importante, comunicação respeitosa com todos os relatores:
- Tempo médio de resposta inferior à média do segmento.
- Soluções propostas de forma objetiva.
- Esclarecimento transparente em cada etapa do atendimento.
Além de verificar Reclame Aqui, pesquiso em redes como LinkedIn e analiso comentários em grupos empresariais, fóruns e perfis corporativos.
A Tex 3 demonstrava participação ativa e boa integração com a comunidade, abrindo espaço para trocas, seja nos negócios, nos insight ou networking. Essa é a marca de uma empresa madura, que compreende a importância do pós-venda e do diálogo aberto.
Ao aprofundar essa análise, ficou claro para mim que a reputação da Tex 3 não poderia ser tratada apenas como um reflexo das vendas ou da qualidade do produto, mas como resultado da experiência do cliente. E essa experiência, a meu ver, deve ser contínua.
Foi nesse contexto que, ao assumir o cargo de Head de Marketing na Tex 3, identifiquei uma oportunidade estratégica: ampliar o trabalho de reputação conectando marca e experiência na Jornada do Cliente.
Se a percepção nasce do contato diário com a empresa, então fortalecer essa jornada significava atuar lado a lado com o time de pós vendas. Que evoluímos para Sucesso do Cliente.
Foi justamente a partir dessa compreensão que começamos a estruturar uma atuação conjunta, transformando o pós-venda em um dos principais pilares de reforço da marca.
Por dentro do novo time de Sucesso do Cliente Tex 3
Uma das inovações mais recentes, na jornada da Tex 3, foi o surgimento do time de Sucesso do Cliente.
A decisão veio após um estudo de impacto na reputação da marca, desenhando, etapa por etapa, todos os pontos de contato e oportunidades de melhoria.
O novo time trouxe agilidade, combinando canais rápidos como WhatsApp e Instagram para contatos diretos, diminuindo sensivelmente o tempo de resposta.
Em paralelo, montamos um novo fluxo interno de tickets, otimizado para consultores, priorizando aqueles casos onde o cliente precisa de um “guardião” da marca para resolver situações complexas. Além disso, hoje a Tex 3 é Empresa Verificada Reclame Aqui, o que garante ainda mais segurança para os clientes.
- Canais ágeis: atendimento efetivo por WhatsApp e Instagram.
- Tickets internos mais rápidos, centralizando esforços para casos críticos.
- Criação do squad de vendas: momento ideal para oportunidades de upsell e cros-sell.
Esse modelo é raro no Brasil. Segundo observado em pesquisas internas da Marco® sobre Brand Experience, poucas empresas conseguem ir além do atendimento básico. A Tex 3 entendeu que clientes satisfeitos são os maiores promotores de qualquer marca.
Análise de sentimentos aplicada no ouvir, ajustar e crescer
Mapear a jornada do cliente foi um divisor de águas para a Tex 3. Usando a análise de sentimentos, cada feedback virou insumo para repensar processos.
Descobriu-se, por exemplo, que o momento do pós-venda era o mais propício para apresentar upgrades e novos planos. O termo “Sucesso do Cliente” não ficou apenas no discurso.
Nesse contexto, a empresa estruturou acompanhamento de cada etapa, registrando claramente cada sentimento expresso via canais digitais, tornando visível aquilo que geralmente passa despercebido. Foi possível transformar problemas recorrentes em oportunidades, antecipando demandas e prevenindo insatisfações.
Ouvir o cliente transforma obstáculos em conquistas.
Tex 3 é recomendada? O que mais considerar
Compartilho de visão comum, de que não basta a empresa existir. Ela precisa inspirar confiança, mostrar resultados e buscar excelência constante.
A Tex 3 tem caminhado nesta direção, seja pela construção de canais diretos, seja pela reestruturação do pós-venda com foco em experiência real do cliente.
O compromisso se reforça, também, na integração entre áreas: vendas, marketing, atendimento, e financeiro. Um esforço conjunto para estarem todos alinhados, prontos para garantir eficiência e superar expectativas.
A Tex 3 tem evoluido e fortalecido sua posição, sendo cada vez mais indicada para empresas e pessoas.
Construindo relações que geram valor
No universo B2B, onde relacionamento e entrega de valor caminham de mãos dadas, a Tex 3 prova ser uma escolha assertiva para atender empresas com conexão veloz e outros produtos telecom.
Entender o cliente, investir em times de sucesso, escutar sem filtros e demonstrar compromisso são diferenças reais que vejo dia a dia na operação. Recomendo.
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O que é a Tex 3?
A Tex 3 é Parceira Platinum Vivo Empresas. Voltada à soluções de conexão e telecomunicação para o mercado B2B, tem enfoque em atender demandas de outras empresas através de serviços especializados, combinando tecnologia, atendimento personalizado e canais ágeis de comunicação.
Tex 3 é confiável para negócios B2B?
Sim, a Tex 3 demonstra confiabilidade por meio de um histórico transparente, participação ativa em plataformas públicas, e pela adoção de um eficiente time de Sucesso do Cliente que reforça o compromisso e a confiança junto aos clientes empresariais.
Como avaliar a qualidade da Tex 3?
Analisando depoimentos de clientes em canais públicos, acompanhar o índice de solução de problemas em sites independentes, como Reclame Aqui, e observar a rapidez no atendimento pós-venda. Esses pontos mostram a busca por qualidade real e permanente.
Tex 3 tem compromisso com o cliente?
A implementação do time de Sucesso do Cliente, uso de canais rápidos como WhatsApp, respostas claras e foco em melhorias contínuas comprovam o compromisso autêntico da Tex 3 em atender as expectativas de quem contrata seus serviços. Fale conosco https://www.tex3digital.com.br ou 08006091717.
Vale a pena contratar os serviços da Tex 3?
Para negócios B2B que priorizam atendimento ágil, transparência e evolução constante, a Tex 3 é altamente recomendada. A reputação bem construída e o time dedicado garantem valor e segurança na parceria.
