De acordo com a Associação Brasileira da Indústria Têxtil e Confecção (Abit), o Brasil é destaque mundial na indústria têxtil. É considerado um mercado bem estabelecido, que produz milhões de toneladas em volume anualmente.
Entre as empresas que distribuem maquinário para este setor, podemos citar a Galileu Tecnologia, localizada em Blumenau, a empresa comercializa máquinas de corte, enfestadeiras e softwares para a cadeia têxtil.
A empresa, fundada em 2005, ganhou quatro vezes o prêmio Agent of The Year Award, que elege o melhor distribuidor Gerber no mundo.
Além disso, comercializa maquinários para outros setores que precisam de corte em tecidos, como o automobilístico, moveleiro, aeroespacial, calçadista, etc…
Para atender a demanda do mercado têxtil e das outras áreas, a empresa decidiu adotar um software de gestão de atendimento.
“Havia a necessidade de uma ferramenta que pudesse organizar e centralizar todos os atendimentos técnicos. A escolhida foi a Plataforma Ellevo. Com o software, todos os colaboradores possuem o acesso às informações referentes ao histórico de clientes, atendimentos e agendamentos, o que evita o retrabalho e desperdício de tempo e redução de custos”, explica o CEO da Galileu Tecnologia, Luiz Henrique Ferreira.
O sistema também proporcionou melhorias, como localizar informações e dados necessários para tomada de decisão de forma rápida.
“Antes os atendimentos eram registrados em bloco de chamados em papéis, o que tornava o processo mais lento. Com a implantação de software, os chamados passaram a ser digitais, o que levou a uma maior agilidade no atendimento. Informações antigas sobre os clientes, agora são rapidamente encontradas”, complementa.
A Plataforma Ellevo agregou vários pontos positivos. O empresário explica que entre eles pode-se destacar o controle e agendamento das atividades, fácil acesso ao histórico do cliente e o dos atendimentos:
“O técnico pode abrir a plataforma e obter informações sobre o cliente mesmo fora da empresa e durante o atendimento, além do fácil registro, que possibilita acompanhar o desenvolvimento das atividades a qualquer momento”.
Ele ainda destaca que outra parte importante do software é manter documentado digitalmente o inventário dos equipamentos do cliente:
“A plataforma também contribui com controle de faturamento, com os dados atualizados de contas a receber, permitindo a redução de custos desnecessários”.
Para finalizar, destaca que todas as áreas da empresa utilizam a plataforma. O sistema também possibilitou a computação de dados de produtividade de serviço ou horas trabalhadas e isto já apresentou alguns resultados positivos.