O WhatsApp já faz parte da rotina dos brasileiros, sendo a principal ferramenta de comunicação tanto no dia a dia quanto no ambiente corporativo.
De acordo com uma pesquisa da RD Station, 85% das empresas no Brasil utilizam o WhatsApp para se comunicar. A plataforma é considerada prática e intuitiva, além de contar com recursos de segurança.
Nesse contexto, avançam também as formas de integração do WhatsApp Business, tornando o aplicativo mais profissional e essencial para estratégias de marketing omnichannel.
WhatsApp é referência em comunicação empresarial
Presente em 99% dos celulares brasileiros, o WhatsApp vem ampliando sua relevância no mundo dos negócios. Atualmente, são 197 milhões de usuários no país, segundo levantamento da Meta.
Para estratégias omnichannel, que equilibram a qualidade do atendimento em canais físicos e digitais, o WhatsApp se destaca como uma ferramenta prática e segura para interagir com o público.
Além disso, uma pesquisa do Facebook revelou que 75% dos entrevistados desejam que a comunicação com empresas seja semelhante às interações cotidianas com familiares e amigos.
A praticidade de enviar mensagens de texto e voz é um diferencial do WhatsApp, que consegue se alinhar às mudanças nos hábitos de consumo, que valorizam cada vez mais a conveniência.
Chatbots ganham espaço no mundo dos negócios
Com a consolidação do WhatsApp, o chatbot também estão em alta. Essa tecnologia permite respostas automáticas para clientes, facilitando agendamentos, exibição de produtos e solução de dúvidas, entre outros.
Dados do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots indicam que há mais de 144 mil chatbots em funcionamento no país. Em média, cada um interage com 1,4 mil usuários mensalmente.
A automatização acelera o atendimento e otimiza a capacidade de suporte ao cliente, superando as limitações dos atendentes humanos. Atualmente, existem quatro principais tipos de chatbots:
- Baseado em IA: aprende com as interações dos clientes para aprimorar as respostas.
- Baseado em regras: segue comandos pré-definidos e responde apenas a perguntas programadas.
- Baseado em palavras-chave: identifica termos relevantes para aumentar vendas e engajamento.
- Baseado em menus de botões: permite que os usuários naveguem por opções predefinidas.
Uso profissional do WhatsApp segue em crescimento
Estudos apontam que o WhatsApp vem ganhando espaço no mundo corporativo. Um relatório da RD Station revelou que 78% das empresas utilizam a versão Business, e as integrações com CRM cresceram 90%.
O CRM para WhatsApp, sigla para Gestão de Relacionamento com o Cliente, permite centralizar a comunicação empresarial em uma plataforma profissional.
Por outro lado, apenas 21% das empresas utilizam um CRM para vendas, o que pode resultar na perda de informações relevantes sobre o processo comercial.
Apesar disso, o cenário é favorável para que o WhatsApp continue se consolidando no mundo dos negócios, evoluindo de maneira constante para atender às demandas corporativas.
