Em 2005, um jovem casal com vontade de empreender apostou numa ideia trazida do Rio de Janeiro e abriu, em Piracicaba, no interior de São Paulo, um quiosque de apenas 6 metros quadrados. O modelo que tinha como propósito transformar um produto popular em item de desejo ainda soava estranho ao mercado, mas a fila que se formava diante do balcão não deixava dúvida sobre o apetite por aquele conceito.
A partir de 2014, a Sandaliaria entrou no franchising e passou a expandir a sua operação por todo o país, até se firmar como uma das maiores franquias multimarcas de sandálias e chinelos do Brasil. Hoje são 108 operações, sendo 95 em funcionamento e as demais em fase de inauguração, com lojas em praticamente todos os estados brasileiros, de Norte a Sul do país.
Escalar esse modelo sem abrir mão da padronização exigiu método. Para isso, a franqueadora centralizou a gestão da rede na SULTS, que hoje sustenta a operação de ponta a ponta, do onboarding do franqueado ao acompanhamento de cada inauguração.
Comunicação centralizada para falar com a rede
Na rotina da franqueadora, a plataforma se tornou o ponto de referência para onde converge a informação da rede.
“A ferramenta da SULTS me ajuda hoje a estruturar toda a minha parte interna. Todas as informações que eu preciso, eu vou buscar na SULTS”, afirma Rodrigo Deotto, fundador e CEO da Sandaliaria.
O módulo de Chamados virou o canal oficial de comunicação entre franqueado e franqueadora. Toda demanda da rede fica centralizada, o que evita a dispersão em vários canais e mantém cada solicitação rastreável do pedido ao atendimento. O recurso de formulário inteligente reforça esse controle: o franqueado registra as informações necessárias, e a franqueadora faz a triagem.
Do contrato à inauguração de novas unidades
A abertura de uma loja é o momento mais sensível do modelo, e é onde o módulo de Implantação de Unidades organiza o processo. Por ele, a franqueadora controla os processos que cada unidade precisa cumprir até a inauguração, acompanha prazos e verifica todos os tópicos, de modo que nada passe despercebido e que a loja abra alinhada aos padrões da rede.
A adoção da plataforma no dia a dia começa cedo: assim que um franqueado entra na Sandaliaria, o acesso à SULTS é liberado e a primeira orientação é instalar o aplicativo, por onde comunicados e chamados chegam por notificação e mantêm o franqueado conectado à operação no dia a dia.
Treinamento padronizado para toda a rede
Consistência entre unidades também se constrói na formação das equipes. Na Universidade Corporativa, todo funcionário e todo franqueado que entra é orientado a passar pelo treinamento antes de começar, para já chegar com uma base sobre a franquia, organização de loja e montagem de vitrine.
A rede mantém uma trilha dedicada a novos colaboradores e novos franqueados: um mini-treinamento que antecipa o conteúdo entregue no dia da inauguração e cobre o conhecimento das marcas trabalhadas, além de orientações práticas de vitrine, das versões temáticas às femininas e masculinas.
Marketing com autonomia no ponto de venda
No módulo de Marketing, o franqueado edita as próprias postagens dentro de um padrão já definido pela marca: ajusta endereço, o Instagram da unidade, troca uma foto e altera o produto ou a marca em destaque. É a personalização local sem perda de padronização, com cada loja se comunicando com o seu público sem sair da identidade da rede.
Tecnologia como parte da estrutura de gestão
A Sandaliaria opera com um time compacto, e é justamente por isso que a tecnologia deixou de ser apenas ferramenta para virar parte da estrutura.
“Somos uma rede de franquias com uma equipe compacta, mas extremamente eficiente. E a ferramenta, eu falo que ela faz parte da nossa equipe”, afirma Rodrigo Deotto, fundador e CEO da Sandaliaria.
Com um time enxuto para uma rede em expansão, a Sandaliaria trata a plataforma menos como um software contratado e mais como parte da própria equipe, segundo a franqueadora. É esse arranjo, tecnologia somada a uma operação de baixo custo, que dá à rede a base para manter o ritmo de aberturas.
Para ele, o próprio ritmo de expansão se apoia nesse alicerce:
“Quem ainda não conhece precisa conhecer e implantar dentro da operação. A parceria com a SULTS é reflexo de sucesso”, conclui o CEO.
Assista ao case completo da Sandaliaria:
Sobre a SULTS
A SULTS é a plataforma all-in-one que centraliza a gestão operacional de empresas com múltiplas unidades, de redes de franquias a filiais, licenciamentos, associações e indústrias. São mais de 25 módulos integrados em um único sistema, entre eles Expansão (CRM), Implantação de Unidades, Checklist, Chamados, Comunicados, Universidade Corporativa, Marketing e Compras. Atualmente, mais de 1.750 marcas e 600 mil usuários ativos utilizam a plataforma, que gerencia mais de 92.000 unidades em segmentos como alimentação, varejo, saúde, educação, serviços e indústria. Conheça a plataforma e outros cases de sucesso clicando aqui.
