A SULTS, plataforma completa de gestão para empresas com múltiplas unidades, coloca em operação nesta semana o módulo de Rede Social Corporativa, anunciado em pré-lançamento no início de setembro.
O recurso já está disponível para as marcas que utilizam a plataforma e reúne, em um mesmo ambiente, um feed de publicações e um formato de vídeos curtos verticais, os Shorts.
A proposta é simples de enunciar e difícil de executar: trazer para dentro do sistema de gestão a linguagem que gestores, gerentes e colaboradores já usam todos os dias fora dele, com governança, curadoria e medição.
“Toda rede já tem uma rede social. Ela só está espalhada em grupo de WhatsApp, em perfil privado do Instagram e em conversa que ninguém consegue medir. O que a gente fez foi dar endereço oficial para essa conversa”, afirma Rodrigo Caetano, CEO e cofundador da SULTS.
Dois formatos em um ambiente
O módulo funciona em dois formatos complementares. Nas Publicações, uma linha do tempo institucional, circulam comunicados, artigos, notícias, boas práticas e vídeos mais longos, com curtidas e comentários. É o espaço do conteúdo denso, aquele que a pessoa para para ler.
Nos Shorts, o formato é vertical, rápido e pensado para o celular. Servem para recado da liderança, bastidor de campanha, lançamento de produto, vitrine nova, dica de atendimento.
A navegação é contínua, de cima para baixo, e o conteúdo pode ser organizado por categorias, o que permite à rede montar coleções por tema, como uma campanha sazonal, e consultá-las depois.
Cada conteúdo pode ter data de início e de término de exibição. Uma campanha de Natal, por exemplo, entra no ar na data certa e sai sozinha quando o período acaba, sem depender de alguém lembrar de tirar do ar.
A rede também define quais Shorts podem ser baixados e compartilhados pelas unidades nas redes sociais externas, o que transforma o módulo em um canal de distribuição de material aprovado para a ponta.
Quem está na ponta também tem voz
O ponto de partida do produto foi uma lacuna conhecida por qualquer operação multiunidades. Na maioria das plataformas de gestão, só a matriz publica. A unidade que criou uma ação de vendas fora da curva, que resolveu um gargalo de atendimento ou que bateu recorde de faturamento não tem canal oficial para contar como fez.
“Quando uma unidade mostra o que fez para vender mais, ela vira referência para a rede inteira. Esse é o ativo mais barato e mais subaproveitado de uma operação com múltiplas unidades”, diz o CEO.
Governança antes do engajamento
O desenho do módulo parte de uma premissa de controle. A rede define, por cargo e por nível de acesso, quem pode publicar. Pode liberar apenas para a matriz, apenas para proprietários de unidade, para gerentes ou para qualquer combinação entre eles.
Publicações e comentários enviados pelas unidades passam por fluxo de aprovação e só ficam visíveis depois do aval de um administrador. Nos Shorts, a interação é limitada à curtida.
“Não existe engajamento sem confiança. Por isso tudo passa por permissão e por aprovação. A rede decide quem publica, o que vai ao ar e por quanto tempo fica no ar”, explica Rodrigo.
Comunicação interna com relatório
O módulo traz relatórios de audiência para cada publicação e cada Short: quantas pessoas visualizaram, quantas curtiram, quantas comentaram e, principalmente, quem são essas pessoas. A leitura é nominal e permite cruzar engajamento por unidade, por cargo e por região.
“Comunicação interna sempre foi tratada como aquilo que não dá para medir. Agora a matriz sabe quem viu, quem curtiu e quem comentou, com nome e unidade. É o mesmo rigor que ela já usa para acompanhar venda e checklist”, afirma o executivo.
Tudo na nova Home
A rede social corporativa estreia dentro da nova Home da SULTS, redesenhada para colocar o dia a dia da operação na primeira tela. O usuário organiza os módulos arrastando-os pela tela, dispara ações rápidas e encontra qualquer recurso pela busca com o Feed e os Shorts da rede sempre à mão.
Para a SULTS, reunir a comunicação da rede em um perfil próprio é mantê-la onde a operação já acontece e é essa leitura que a liderança faz do lançamento.
“A comunicação de uma rede é parte da operação. Com Feed, Shorts e um painel que mantém a liderança no controle do que é publicado, a rede passa a conversar dentro da própria plataforma, no ritmo de quem está na ponta”, afirma Rodrigo Caetano, CEO da SULTS.
Sobre a SULTS
A SULTS é a plataforma all-in-one que centraliza a gestão operacional de empresas com múltiplas unidades, de redes de franquias a filiais, licenciamentos, associações e indústrias. São mais de 25 módulos integrados em um único sistema, incluindo Expansão (CRM), Implantação de Unidades, Checklist, Chamados, Comunicados, Universidade Corporativa, Marketing e Compras. Hoje, +1.750 marcas e 600 mil usuários ativos utilizam a plataforma, que gerencia +92.000 unidades em segmentos como alimentação, varejo, saúde, educação, serviços e indústria. Conheça a plataforma e outros cases de sucesso clicando aqui.
