A adoção de inteligência artificial no comércio eletrônico começa a avançar do atendimento automatizado para etapas diretamente relacionadas à decisão de compra e conversão.
De olho nesse movimento, a Loopia, startup especializada em agentes de IA para e-commerce e marketplaces, acelera sua expansão após captar R$ 6,5 milhões em uma rodada Seed.
A empresa acaba de inaugurar dois novos escritórios, em Brusque, Santa Catarina, e São Paulo, e projeta encerrar o ano com crescimento de 460% na receita e de 300% na base de clientes.
A rodada, realizada em junho, foi liderada pela Parceiro Ventures. Os recursos estão sendo direcionados à ampliação da equipe, estruturação de novas áreas e desenvolvimento de produtos e integrações.
Santa Catarina e São Paulo ganham funções estratégicas
As duas novas estruturas terão papéis diferentes na expansão. O escritório de São Paulo será direcionado principalmente à construção de parcerias e ao relacionamento com contas estratégicas. Já a operação de Brusque amplia a presença da startup no ecossistema empresarial e tecnológico catarinense.
“Estamos com escritórios em São Paulo, voltado principalmente à construção de parcerias e ao atendimento de contas estratégicas, e em Brusque, o que nos aproxima de um dos principais centros de negócios e tecnologia do Sul do país”, afirma Tiago Vailati, cofundador e CEO da Loopia.
A expansão física ocorre paralelamente ao aumento das integrações da plataforma. Atualmente, a tecnologia da Loopia está conectada a operações como Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu, Nuvemshop, Tray, Shopify, Magazord e WhatsApp.
IA avança da resposta ao cliente para a venda
Uma das apostas da empresa para essa nova etapa é o Loopia Agents, solução de chat commerce desenvolvida para conduzir etapas da jornada de compra pelo WhatsApp.
Por meio de inteligência artificial, a ferramenta conversa com o consumidor, interpreta suas necessidades, recomenda produtos e auxilia na montagem do carrinho.
O movimento mostra uma evolução na aplicação de agentes de IA no varejo digital. Em vez de ficarem restritos à resolução de dúvidas e ao atendimento pós-venda, esses sistemas começam a participar diretamente da descoberta de produtos e da conversão.
Outra tecnologia da Loopia, a Luna, voltada ao atendimento em marketplaces, já acumula 25 milhões de interações. No longo prazo, a empresa pretende alcançar a marca de 1 bilhão.
“Nosso crescimento acompanha o aumento da demanda por soluções de inteligência artificial aplicadas ao atendimento e às vendas, além da ampliação da nossa atuação junto a diferentes perfis de negócios do e-commerce”, afirma Anderson Fantini, cofundador e CTO da Loopia.
Startup mira expansão acelerada em 2026
Os novos escritórios fazem parte de uma estratégia para acompanhar o crescimento projetado para a operação após o aporte.
Além de aumentar a receita em 460% e a base de clientes em 300%, a Loopia pretende dobrar a equipe até dezembro.
Para Tiago Vailati, manter parte dessa expansão em Santa Catarina também está relacionado ao ecossistema onde a trajetória da empresa foi construída.
“Existe uma cultura muito forte de trabalho, disciplina e construção de longo prazo em Santa Catarina. É uma região em que as empresas se ajudam e crescem juntas”, afirma.
Com o avanço dos agentes de IA, a disputa no comércio eletrônico começa a se deslocar para uma nova camada: não apenas automatizar o atendimento, mas utilizar inteligência artificial para participar ativamente da jornada de compra.
Para a Loopia, o próximo ciclo será justamente o de transformar essa demanda em escala, novas integrações e crescimento da operação.
