Independentemente do tamanho da empresa, o atendimento ao cliente é uma das principais preocupações de quem tem um e-commerce.
Isso porque é um aspecto fundamental para o sucesso de várias etapas de uma loja virtual, como o aumento de vendas e a fidelização de clientes.
Uma boa estratégia de atendimento pode causar impacto direto nos lucros do negócio em qualquer nicho de mercado.
Clientes bem atendidos se tornam fidelizados à marca e podem representar aumentos de até 95% no faturamento das empresas. Dentre outras métricas, adquirir um novo cliente pode ser de cinco até 25 vezes mais caro do que manter um existente.
No contexto atual em que vivemos, contando que há no mercado um sem-número de opções atrativas de produtos e serviços, investir no atendimento ao cliente é uma importante estratégia que pode gerar não somente promotores de marca, mas, também, aumentar a lucratividade do negócio.
ATENDIMENTO AO CLIENTE E JORNADA DE COMPRA
Quando se pensa em atendimento é importante pensar em toda a experiência do cliente enquanto jornada do consumidor, o que inclui não apenas a equipe de vendas e suporte, mas também a logística.
Para Felippe Goebel, consultor empresarial especialista em soluções logísticas e CEO da Frete Barato, as “empresas precisam ter clareza sobre o comportamento do consumidor, e, para isso, vale se colocar no lugar do cliente“.
A ENTREGA, O FRETE E O ATENDIMENTO
As questões de logística afetam o atendimento ao cliente mais do que se pode imaginar. Isso porque ao realizar uma compra, uma expectativa é criada. A velocidade de entrega de produtos está, inclusive, no topo da lista das expectativas de compra dos consumidores, ao lado do frete grátis.
Um longo prazo de entrega ou mesmo um custo elevado de envio são alguns dos principais responsáveis pelo abandono de carrinho.
Por isso, é fundamental trabalhar constantemente não apenas para garantir que as expectativas dos seus clientes sejam devidamente atendidas, mas sobretudo, superadas, como aponta a estratégia Customer Happiness. Isto é: buscar manter o cliente verdadeiramente satisfeito e feliz. Uma entrega rápida, por exemplo, é capaz de despertar sentimentos positivos pela empresa e, assim, o cliente passa a associar a empresa a memórias boas.
Nesse ponto, o empresário recomenda fazer uso de um sistema de vendas e relacionamento mais integrado, já que o cliente moderno não busca apenas efetuar uma compra, mas ter, na maioria das vezes, uma experiência de compra:
“Propiciar compra segura e sem percalços, oferecer um bom atendimento, um sistema de entregas eficiente e produtos de qualidade é um grande diferencial de mercado”.
GERENCIAR EXPECTATIVAS
O processo de entrega de um produto e, por consequência, a escolha da transportadora por um e-commerce, influencia diretamente na satisfação e fidelização do consumidor.
A ausência de um transporte eficiente pode trazer grandes dores de cabeça para os lojistas e transformar o que era para ser uma feliz experiência de compra em um processo de reclamação ou mesmo de devolução de mercadoria pelo cliente.
Quando se trata de frete, há variáveis incontroláveis que podem afetar a entrega, como condições climáticas, acidentes, greves e outros. Entretanto, dentro do que pode ser controlado, o uso de Plataformas de Gestão de Frete se torna peça fundamental para um bom e efetivo gerenciamento das expectativas de entrega dos seus clientes.
SISTEMA INTEGRADO
Nesse sentido, trabalhar com uma plataforma como a oferecida pela Frete Barato pode facilitar sua missão em escolher uma boa transportadora e rastrear todas as encomendas.
A plataforma da Frete Barato centraliza todas as transportadoras em uma única ferramenta, gerando um processo de gestão muito mais simples.
Saber onde está sua mercadoria em cada etapa do trajeto ajuda a manter seus clientes satisfeitos. E clientes mais satisfeitos voltam a comprar na mesma loja, inclusive independentemente de ofertas da concorrência. Isso porque uma boa experiência de compra é gerada.
A Frete Barato permite que sua empresa proporcione uma experiência de atendimento completa para cada um de seus clientes.
Faça uma cotação de frete agora mesmo e experimente a maneira mais inteligente e descomplicada de enviar sua carga.
Conheça a Frete Barato e veja como a ferramenta permitirá que seu negócio conquiste a fidelidade de cada vez mais clientes e, com isso, aumente os lucros!
