Atualmente, enfrentamos uma crise de confiança generalizada nas instituições, incluindo empresas, governos, ONGs, mídia e outras entidades. A cada ano, os consumidores se tornam mais céticos em relação àqueles ao seu redor. Para as marcas e lideranças empresariais, isso representa um desafio ainda maior, pois, sem confiança, os negócios simplesmente não prosperam.
Uma pesquisa do Edelman Trust Barometer de 2024 revelou que a porcentagem de indivíduos que confiam em cada grupo para atuar corretamente é maior para vizinhos do que para CEOs.
Da base global de entrevistas (que não inclui China, Singapura e Suécia), 51% das pessoas acreditam que CEOs podem atuar corretamente, enquanto 62% confiam em seus vizinhos. A pesquisa revela também que o grupo que possui maior fé da sociedade em atuar positivamente são os cientistas, com 77% de confiança.
Na outra ponta, apenas 42% das pessoas confiam que autoridades governamentais atuam corretamente, e jornalistas possuem a confiança de 49% das pessoas.
A confiança não se trata apenas de promessas bem-feitas, mas também da entrega consistente de valor e da manutenção de um relacionamento transparente e autêntico com os consumidores.
Em um cenário onde a desconfiança cresce, as marcas e lideranças que conseguem estabelecer e manter a confiança terão uma vantagem competitiva significativa.
Portanto, para gerar mais negócios, é preciso ter confiança. Logo, seja como um vizinho confiável, esteja próximo e presente.
