A capital catarinense foi eleita a melhor cidade para eventos de grande porte no Brasil em 2024, segundo o Monitor do Mercado, e premiada com o Jacaré de Ouro no Prêmio Caio 2024, a principal premiação da indústria de eventos no país.
A retomada do turismo de negócios, somada ao aumento dos eventos culturais e esportivos, aqueceu o setor hoteleiro em todo o país. Em 2025, a expectativa é de inauguração de pelo menos 35 novos empreendimentos, conforme dados da ABIH (Associação Brasileira da Indústria de Hotéis). A alta demanda por experiências personalizadas e a busca por serviços com valor agregado têm guiado os investimentos no setor, especialmente nas capitais que mais atraem eventos.
De quase falência à reinvenção
Foi justamente ao identificar essa virada de chave no comportamento do mercado e nas necessidades dos hóspedes que o Faial Prime Suites, um dos hotéis mais tradicionais do centro de Florianópolis, construiu sua própria virada de sucesso. À beira da falência há alguns anos, o hotel boutique se reinventou ao apostar na personalização, no atendimento humanizado e em uma estrutura focada em turismo de eventos e negócios.
Quando Adriano Palma assumiu a direção do Faial, em 1998, após o falecimento do seu pai, aos 23 anos, o hotel estava com muitas dívidas. De acordo com ele, a estratégia de fazer tudo diferente do que vinha sendo feito foi a aposta dele. “Para resultados diferentes, ações diferentes”, declara. Dessa forma, ano após ano, o empresário hoteleiro viu a sorte do seu negócio mudar e prosperar, além de virar referência.
“Sabíamos que só haveria um caminho: ouvir o que o hóspede queria e fazer melhor do que ele imaginava”, diz. A sacada estratégica foi entender que o público executivo e os organizadores de eventos buscavam mais do que quartos confortáveis: esperavam experiências completas, flexibilidade e cuidado em cada detalhe.
Investir mesmo em tempos difíceis
Mais do que reformular serviços, o Faial passou a se antecipar ao mercado, inclusive em momentos de incerteza. Hoje, segue apostando alto com um retrofit de R$ 5 milhões em andamento. A reforma envolve áreas internas e externas, incluindo a renovação completa do restaurante, novos ambientes e melhorias em infraestrutura. A expansão também contempla a incorporação do vizinho Farol da Ilha, que será renomeado Faial Express e somará mais 35 apartamentos ao complexo, mantendo o mesmo padrão de qualidade. “Nos antecipamos às necessidades. Durante os períodos de crise, investimos. Foi isso que nos manteve competitivos”, afirma.
O hóspede no centro de tudo
A renovação constante é acompanhada por um olhar atento para o que o cliente deseja. Com localização privilegiada, a poucos minutos dos principais centros de convenções da cidade, o hotel é hoje um dos preferidos de quem viaja a negócios, e também de quem participa de eventos esportivos, como a Meia Maratona Internacional de Florianópolis. Nessas ocasiões, o Faial se adapta com serviços específicos, como café da manhã e jantar em horários especiais para atletas. Na véspera das provas, o hotel oferece ainda um jantar de massas pensado especialmente para os corredores. O cardápio matinal, por sua vez, é elaborado considerando as necessidades nutricionais de diferentes perfis de hóspedes, com opções funcionais, leves e balanceadas. A taxa de ocupação ultrapassa a média do setor e chega à lotação máxima em feriados e grandes eventos.
“A personalização e a humanização do atendimento são pilares que não abrimos mão. A experiência precisa ser memorável, do check-in à despedida”, reforça.
Mais do que hospedagem: uma vivência
Arte, gastronomia e espaços versáteis também fazem parte do conceito que transforma cada estadia em uma vivência única. As obras de artistas espalhadas pelos ambientes, os menus repensados para agradar diferentes perfis de público e os espaços moduláveis para eventos corporativos e sociais fazem do Faial muito mais do que um hotel: um espaço de encontro entre conforto, cultura e propósito.
Reconhecimento à altura da excelência
A resposta do mercado veio em forma de reconhecimento. O Faial Prime Suites já recebeu distinções como o Travellers’ Choice e o Certificado de Excelência do TripAdvisor, o Prêmio Destaque Empresarial, o Top de Marketing da ADVB/SC, o Selo de Qualidade em Atendimento da Secretaria Municipal de Turismo e a certificação Great Place to Work (GPTW). O hotel também figura com frequência em publicações especializadas, como a Revista Hotéis, e em guias voltados ao público corporativo.
Um modelo de negócio com alma
Enquanto o setor hoteleiro brasileiro vive um novo ciclo de expansão, o Faial mostra que a chave está em aliar visão estratégica, escuta ativa e coragem para investir. “Nossa missão é clara: ser referência nacional em hospitalidade com alma. O hóspede sente quando o cuidado é genuíno”, finaliza. De Florianópolis para o Brasil, o Faial Prime Suites é a prova de que entender o mercado antes dos outros pode transformar tradição em vanguarda, e crise em oportunidade.