A digitalização da jornada dos pacientes está ampliando o uso de automação e inteligência artificial por clínicas e hospitais.
De olho nesse movimento, a Selbetti adquiriu a Botdesigner, empresa de Florianópolis especializada em automatizar o relacionamento entre instituições de saúde e pacientes.
O valor da transação não foi divulgado. A aquisição faz parte de um plano de R$ 100 milhões em investimentos e 5 aquisições previstas pela empresa para 2026.
Digitalização avança no atendimento aos pacientes
A aquisição ocorre em um momento de mudança na forma como os pacientes interagem com os serviços de saúde.
Segundo a pesquisa TIC Saúde 2025, do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), a proporção de estabelecimentos com interação online entre pacientes e equipes de saúde passou de 16% em 2023 para 35% em 2025.
O agendamento online também avançou, chegando a 34% dos estabelecimentos em 2025. Além disso, 18% já utilizam inteligência artificial, principalmente na organização de processos clínicos e administrativos.
“Saúde é o setor no qual temos a maior base de clientes e no qual as demandas mudam mais rápido. Os desafios dessas instituições ficaram complexos demais para serem resolvidos por uma competência isolada”, afirma Junior Selbach, CEO da Selbetti Tecnologia.
Plataforma já alcançou mais de 20 milhões de pacientes
Com sede em Florianópolis, a Botdesigner atende mais de 200 instituições, entre hospitais, santas casas, clínicas, serviços de diagnóstico por imagem e operadoras.
A plataforma utiliza automação e inteligência artificial para permitir que o próprio paciente realize diferentes etapas do atendimento, como:
- identificação da especialidade;
- agendamento e confirmação;
- reagendamento ou cancelamento;
- lembretes;
- pesquisa de satisfação;
- acompanhamento após a consulta;
- acesso a resultados de exames e laudos.
A tecnologia integra canais como WhatsApp, SMS, telefone e e-mail aos sistemas de gestão utilizados pelas instituições.
Segundo a Botdesigner, mais de 20 milhões de pacientes já foram alcançados pela plataforma. Entre os clientes, a empresa registra mais de 85% dos agendamentos automatizados, mais de 90% das consultas confirmadas pelo bot e redução superior a 60% no absenteísmo.
Aquisição amplia estratégia de consolidação
A Botdesigner será incorporada à unidade Selbetti Customer Experience, que reúne tecnologias como chatbots, voicebots, URA, discadores automáticos, monitoramento de qualidade e inteligência artificial.
A estratégia é combinar a especialização da empresa catarinense no setor de saúde com outras soluções de infraestrutura, dados, segurança e automação já oferecidas pela Selbetti Tecnologia.
“Entrar no ecossistema da Selbetti nos dá escala, capilaridade e um portfólio que complementa o que fazemos, o que permite levar a automação do atendimento a muito mais instituições”, afirma Frederico de Souza, Founder e CEO da Botdesigner.
A integração começa em 1º de outubro. Nos meses seguintes, as empresas deverão avançar na conexão da plataforma com outras soluções do grupo e na oferta dos serviços para a atual base de clientes.
