A era digital revolucionou todos os aspectos de nossas vidas, e isso inclui a forma como escolhemos nossas instituições financeiras. Um estudo recente, encomendado pelo Google aos institutos Quantas e Liga Pesquisa, revelou que a experiência digital se tornou um fator crucial na tomada de decisão dos brasileiros na hora de abrir uma conta bancária. O estudo, chamado “Think Finance”, destaca que os consumidores valorizam instituições com aplicativos e sites fáceis de usar, que permitem realizar transações de forma eficiente. A segurança, é claro, também figura como um critério de peso.
Como CEO da CashWay, uma techfin que desenvolve soluções de ponta a ponta para instituições financeiras e de pagamento, estou convencido de que investir em tecnologia é essencial para oferecer um serviço de qualidade no mundo atual. Atrás de qualquer empresa de destaque no mercado, existem ferramentas que possibilitam a conexão entre sistemas financeiros e o compartilhamento de dados de clientes de maneira eficiente e segura.
Entretanto, a tecnologia por si só não é suficiente. A experiência do usuário deve ser considerada do início ao fim do serviço. Uma plataforma visualmente agradável e fácil de usar é fundamental, mas há muito mais a ser feito. Precisamos compreender as necessidades e preferências dos clientes. Quais são os serviços mais utilizados? Que praticidades podemos oferecer para melhorar a usabilidade?
Uma interface que atende às preferências e necessidades dos clientes desempenha um papel crucial na escolha de usar um serviço e na disposição de continuar a usá-lo. A estética desempenha um papel importante, pois está diretamente ligada à organização dos elementos da plataforma, tornando-a mais intuitiva. O design não é apenas um detalhe; é uma ferramenta poderosa para fazer os usuários se sentirem bem atendidos em seu primeiro contato com o serviço.
O segundo ponto que gostaria de destacar é o relacionamento a longo prazo. No contexto das instituições financeiras, é um desafio estreitar a conexão com os clientes por meio dos canais online. Desde o conteúdo utilizado na interface até os canais de suporte, é crucial comunicar empatia. Os clientes devem sentir que a marca compreende suas necessidades e preocupações. É assim que se constrói uma relação de confiança entre o usuário final e o produto.
Na CashWay, recentemente reconhecemos a necessidade de intensificar nosso investimento na área de produto para melhorar a experiência do usuário. Passamos a nos envolver mais com nossos usuários finais e empresas clientes, a fim de compreender os problemas que precisavam ser resolvidos. O primeiro produto a passar por reformulação foi nosso aplicativo. Realizamos pesquisas detalhadas com usuários e clientes para identificar pontos de melhoria e dificuldades de uso. Com essas informações em mãos, reunimos sugestões de melhorias, correções e inclusão de novos recursos.
Em resumo, a experiência digital tornou-se um fator determinante na escolha de instituições financeiras no Brasil. Investir em tecnologia é essencial, mas não suficiente por si só. É preciso pensar na experiência do usuário de forma estratégica, desde o design até o relacionamento a longo prazo. Na CashWay, essa é uma preocupação central, pois acreditamos que uma fintech deve oferecer mais do que apenas um serviço eficiente; deve fortalecer o relacionamento com os clientes. Estamos comprometidos em continuar inovando e melhorando nossa oferta para atender às expectativas crescentes dos consumidores digitais.
