Os constantes avanços tecnológicos e as mudanças nos padrões de consumo nos últimos anos indicam um novo perfil de consumidor. O e-commerce é um exemplo claro desse fenômeno, apresentando um enorme potencial para a geração de negócios, agilidade logística, comunicação e para o aumento do consumo. Além disso, os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à qualidade e à inovação dos produtos e serviços oferecidos.
Diante desses desafios, como gestores e líderes, devemos buscar maneiras de superar as expectativas dos consumidores e garantir o crescimento contínuo e a geração de resultados para as empresas. A solução teórica para esse desafio é relativamente simples: é necessário estabelecer metas claras, elaborar um bom plano de ação e manter disciplina na execução. Esses são os pilares essenciais para o que chamamos de “Método para Atingir Metas”.
METAS CLARAS
Para definir metas claras, é fundamental compreender a empresa como um todo, incluindo sua cultura organizacional, seus processos, sua participação no mercado e as estratégias estabelecidas. Apenas após essa análise é possível definir e desdobrar indicadores adequados para cada área da empresa, garantindo que haja uma relação de causa e efeito entre os indicadores em todos os níveis. Em outras palavras, os resultados dos indicadores no nível de supervisão devem refletir nos resultados do nível gerencial e assim por diante.
UM PLANO DE AÇÃO EFICAZ
Um bom plano de ação deve abordar as causas raiz dos problemas. Identificar essas causas exige uma análise profunda. Assim como abrir uma lacuna demanda atenção, encontrar as causas dos problemas também exige um exame minucioso. A análise deve focar nos processos da empresa, incluindo os fluxos das atividades, a estrutura e a divisão de trabalho, as competências das pessoas e as ferramentas tecnológicas disponíveis. São essas variáveis que revelarão as causas ou as restrições que impedem o avanço para novos patamares de gestão e resultados.
DISCIPLINA NA EXECUÇÃO
Mesmo com planos de ação excelentes, é comum vê-los arquivados sem serem implementados. Para que os esforços na definição de metas e no planejamento não sejam em vão, é crucial garantir a execução eficaz das ações. A disciplina é a palavra-chave para essa execução. Para manter a disciplina, é importante estabelecer uma sistemática de avaliação semanal da implementação das ações. Essa sistemática não precisa ser complexa ou sobrecarregar as rotinas existentes, mas deve promover uma reflexão constante sobre a execução do que foi planejado.
Todos esses conceitos são simples e têm o potencial de gerar resultados sustentáveis. No entanto, para que isso aconteça, é necessário aplicá-los em todos os níveis da organização e diariamente.
